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残障人士购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解残障人士的购物渠道使用习惯与服务体验，用于帮助优化零售及电商购物的无障碍服务。问卷所有数据仅用于统计分析，我们严格保护您的个人信息，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
认知障碍
多重残障
其他类型

Q3:您平时购物的频率大概是

每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
更少

Q4:您日常购物会选择哪些渠道（可多选）

线下实体商场/超市
线下品牌专卖店
综合电商平台（淘宝、京东等）
社交电商（拼多多、抖音电商等）
社区团购
直播购物
线上品牌官方商城
其他

Q5:您最常使用的购物渠道是

线下实体购物
线上网络购物

Q6:您选择线上购物的核心原因是

出行不便，线下购物门槛高
线上商品选择更多
价格更优惠
送货上门更方便
购物时间更自由
其他原因

Q7:您选择线下购物的核心原因是

可以亲自触摸/感受商品
不需要线上操作，更简单
享受线下购物的体验
可以当场拿到商品，不需要等配送
线上购物无法满足我的无障碍需求
其他原因

Q8:您对线下购物场所的无障碍设施整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您在线下购物时，遇到过哪些无障碍问题（可多选）

入口没有无障碍坡道/通道
电梯无法正常使用/没有无障碍电梯
过道狭窄，轮椅通行不方便
没有低位服务柜台
没有盲文标识或语音引导
工作人员没有无障碍服务意识，不会提供帮助
洗手间没有无障碍设施
停车场没有无障碍停车位
没有遇到过无障碍问题
其他问题

Q10:您对线上购物平台的无障碍适配整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您在线上购物时，遇到过哪些无障碍适配问题（可多选）

读屏软件无法识别页面内容和按钮
图片/商品介绍没有alt文字说明
操作按钮太小，点击不准确
验证码无法识别
页面广告弹窗太多，干扰操作
没有适配放大字体模式
下单/支付流程复杂，操作不顺畅
物流信息没有及时推送提醒
客服无法通过语音/文字顺畅沟通
没有遇到过无障碍问题
其他问题

Q12:线下购物时，您希望工作人员主动提供无障碍帮助吗

非常希望，我需要主动协助
可以接受，提前询问我是否需要帮助即可
不希望，除非我主动提出否则不需要帮助
无所谓

Q13:线上购物时，您对配送上门服务的满意度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
很少使用线上配送

Q14:您对配送服务有哪些特殊需求（可多选）

需要提前电话/短信沟通送货时间
需要送货入户，不能放在驿站/快递柜
需要放置在指定的方便取用的位置
配送人员需要提供开门/搬运帮助
没有特殊需求
其他需求

Q15:您购物时，最看重的因素是

商品价格
商品质量
购物过程是否方便无障碍
退换货是否方便
服务态度
品牌口碑

Q16:您认为线上购物平台最需要优化的无障碍功能是哪些（可多选）

优化读屏软件适配
增加商品语音介绍功能
简化操作流程
支持大字体/高对比度模式
优化验证码的可识别性
支持语音下单/语音支付
增加人工客服无障碍沟通通道
其他

Q17:您认为线下购物场所最需要优化的无障碍设施是哪些（可多选）

完善无障碍坡道与通道
增设低位服务设施
增加盲文标识和语音引导
加强工作人员无障碍服务培训
完善无障碍洗手间设施
增设无障碍休息区域
优化停车场无障碍停车位
其他

Q18:您是否遇到过因为无障碍问题放弃购物的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q19:您能够独立完成一次完整的线上购物吗

完全可以独立完成
大部分流程可以独立，个别步骤需要他人帮助
大部分步骤需要他人帮助
完全无法独立完成，全程需要他人协助
不使用线上购物

Q20:您能够独立完成一次完整的线下购物吗

完全可以独立完成
大部分流程可以独立，个别步骤需要他人帮助
大部分步骤需要他人帮助
完全无法独立完成，全程需要他人协助
不线下购物

Q21:您对线上购物平台优化无障碍服务还有哪些具体建议？

填空1

Q22:您对线下购物场所优化无障碍服务还有哪些具体建议？

填空1
残障人士购物渠道偏好与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士购物渠道偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解购物习惯、评估无障碍设施、收集服务建议，适合零售、电商及公益机构优化无障碍购物体验。
标签
问卷 服务 购物 无障碍
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3周前
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