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残障人士线上线下消费竞品选择调研问卷

您好！我们正在开展残障人士消费选择偏好调研，旨在了解不同消费场景下您的需求与选择习惯，推动消费环境优化适配。问卷大约需要5分钟完成，所有数据仅用于调研分析，严格保密隐私。感谢您的支持与参与！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q4:您日常消费更倾向于哪种渠道

线下门店消费为主
线上平台消费为主
线上线下占比基本相同

Q5:您对当前线下门店无障碍设施的整体满意程度

分数
标签

Q6:您对当前线上平台无障碍适配的整体满意程度

分数
标签

Q7:您选择线下消费时，最看重竞品的哪些无障碍相关特性（可多选）

无障碍坡道/电梯通行
低位服务窗口
盲文标识/语音引导
工作人员无障碍服务培训
无障碍卫生间
停车位无障碍预留
休息区无障碍设施

Q8:您选择线上消费时，最看重竞品平台的哪些无障碍适配特性（可多选）

支持读屏软件完整识别内容
大字体/高对比度显示模式
语音操作/语音输入功能
简化操作流程
视频内容配字幕/语音解说
客服支持文字沟通

Q9:当同品类商家线上线下都可选择时，您优先选择线下的核心原因是

可以实物体验商品/服务，更放心
线上操作不便利，不支持无障碍适配
线下服务更贴心，可获得即时帮助
商品需要自提/必须线下体验
其他原因

Q10:当同品类商家线上线下都可选择时，您优先选择线上的核心原因是

线下无障碍环境差，出行不便
线上价格更优惠，活动更多
线上选择范围更广，可对比多个竞品
线上下单送货上门，更省时间精力
其他原因

Q11:购买日常生鲜食品时，您更倾向选择哪类渠道

线下传统菜市场
线下大型超市
线上生鲜平台配送
线上社区团购

Q12:购买服饰鞋包类商品时，您更倾向选择哪类渠道

线下品牌门店
线下商场专柜
综合电商平台线上购买
品牌官方线上商城
直播带货平台

Q13:外出就餐选择餐厅时，您最关注的竞品优势是

线下门店有无障碍通道和就餐设施
支持线上提前预约、扫码点单
价格实惠
菜品符合口味需求
服务态度好

Q14:就医购药时，您更习惯选择

线下公立医院/实体药店
线下私立医院/连锁药房
线上互联网医院问诊
线上平台购药配送到家

Q15:您在选择线下竞品时，遇到过的主要障碍有哪些（可多选）

没有无障碍通道，无法进入门店
标识不清晰，无法自主找到服务区域
设施不符合无障碍标准，无法使用
工作人员不了解无障碍服务，无法提供帮助
位置偏远，出行不便
没有遇到过明显障碍

Q16:您在选择线上竞品时，遇到过的主要障碍有哪些（可多选）

页面元素读屏软件识别不了
操作步骤复杂，无法独立完成下单
没有大字体模式，看不清内容
客服只能电话沟通，无法文字交流
视频没有字幕，无法理解内容
没有遇到过明显障碍

Q17:如果同价位两款竞品，A品牌线下无障碍好但线上适配差，B品牌线上适配好但线下无障碍差，您会优先选择

优先选A品牌
优先选B品牌
根据本次消费的渠道决定
都不选，换其他品牌

Q18:您是否愿意为有无障碍适配优势的竞品支付更高的价格

非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意

Q19:您了解竞品无障碍情况的主要信息来源是

自己线下体验得知
线上平台商家说明
残障朋友推荐
官方宣传
其他

Q20:您认为当前市场上不同竞品的无障碍服务差异大吗

分数
标签

Q21:您是否会因为某竞品无障碍做得更好，而放弃原本习惯使用的其他竞品

一定会，无障碍体验优先
大部分情况会，只有价格差特别大的时候不会
看情况，取决于价格差异
很少会，已经习惯原来的产品
一定不会，只看商品本身

Q22:您希望竞品在哪些方面进一步优化无障碍体验（可多选）

线下门店基础设施改造
线上平台读屏适配优化
增加无障碍相关信息公示
加强工作人员服务培训
推出专门针对残障人士的优惠活动

Q23:您对残障友好型竞品还有哪些其他的需求或建议

填空1
残障人士线上线下消费竞品选择调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士消费偏好与竞品选择调研的标准化解决方案。帮助您了解消费渠道偏好、评估无障碍设施满意度、分析竞品选择因素，适合企业、研究机构和公益组织优化无障碍消费环境与产品设计。
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消费选择 消费调研 无障碍
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