残障人士线上线下选择口碑调研问卷

您好！我们正在开展残障人士对线上线下服务选择与口碑相关的调研，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您的常住地是

一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇/农村

Q5:您目前的月均可支配收入大致是

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常购买商品/获取服务时，更偏好选择哪种渠道

基本都选择线下

线下选择更多

线上线下差不多

线上选择更多

基本都选择线上

Q7:您选择线下渠道消费/获取服务的主要原因是

可以直观体验商品/服务质量

线下有工作人员提供帮助

线上操作不便

能即时拿到商品/享受服务

线下价格更优惠

符合自己的习惯

其他

Q8:您选择线上渠道消费/获取服务的主要原因是

不用出门更加方便

线上选择更多

价格比线下优惠

可以配送到家

线下服务不方便

其他

Q9:您对目前线下公共场所的无障碍设施完善程度打多少分？（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q10:您对目前线下服务人员对残障人士的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对线上平台/APP的无障碍适配程度打多少分？（1分非常差，完全无法使用，5分非常好，使用顺畅）

分数

标签

Q12:您对线上客服对残障人士需求的响应服务质量打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过线下场所拒绝为您提供服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q14:您是否遇到过线上平台无法适配您的辅助设备导致无法使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q15:您会向其他残障朋友推荐您常用的线下服务场所吗

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q16:您会向其他残障朋友推荐您常用的线上服务平台吗

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q17:您向他人推荐线下服务场所，主要是因为哪些方面做得好

无障碍设施完善

服务人员态度友善专业

价格合理

商品/服务质量好

进出方便

提供针对残障人士的专属优惠

其他

Q18:您向他人推荐线上服务平台，主要是因为哪些方面做得好

无障碍适配完善

操作简单方便

价格合理

商品/服务种类多

配送服务好

客服响应及时专业

提供针对残障人士的专属优惠

其他

Q19:您更倾向于信任哪类渠道的残障相关服务口碑

线下朋友口口相传

线下残障组织推荐

线上残障社群分享

主流社交平台口碑

官方媒体推荐

都差不多

其他

Q20:您遇到过的线下服务最让您不满意的地方是哪些

填空1

Q21:您遇到过的线上服务最让您不满意的地方是哪些

填空1

Q22:您对线下服务机构优化残障人士服务有什么建议

填空1

Q23:您对线上平台优化残障人士无障碍服务有什么建议

填空1

残障人士线上线下选择口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士线上线下服务选择与口碑的标准化调研解决方案。帮助您了解消费偏好、评估服务体验、分析口碑驱动因素，适合公益组织、服务机构及政府单位优化无障碍服务。

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