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残障人士线上线下服务选择与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解残障人士对不同渠道服务的使用体验与质量评价，调研结果将用于优化残障人士服务供给，提升服务适配性。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的居住区域是

城市城区
县城/乡镇
农村地区

Q4:您日常办理公共服务/生活服务时，更倾向选择哪种渠道

优先线下实体店/线下办事大厅
优先线上平台（网站/APP/小程序）
两种渠道各占一半
看服务类型决定，不确定

Q5:您会优先选择线下服务的主要原因是（可多选）

线下有工作人员协助，操作更方便
线上界面无障碍适配差，无法操作
需要面对面沟通，讲清楚需求
线下可以拿到纸质凭证/实体材料
习惯线下办理，不信任线上渠道
线上需要注册登录，流程太复杂
其他

Q6:您会优先选择线上服务的主要原因是（可多选）

出门不方便，线上不用跑腿
线上可以随时办理，不限制时间
线下排队时间太长，太折腾
线上价格更便宜，优惠更多
线下无障碍设施不完善，出行困难
线上信息更全，方便对比选择
其他

Q7:您对线下服务场所的无障碍设施整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您使用线下服务时，经常遇到的无障碍问题有哪些（可多选）

没有无障碍坡道/通道，轮椅无法通行
无障碍卫生间无法使用/设施不全
没有盲道/盲道被占用堵塞
没有盲文标识/语音引导设施
没有手语翻译服务，沟通困难
工作人员没有无障碍服务意识，不会提供协助
升降电梯位置难找，没有无障碍呼叫按钮
其他

Q9:您对线下服务工作人员的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对线下服务的办理流程便捷度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对线上服务平台的无障碍适配整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您使用线上服务时，经常遇到的无障碍问题有哪些（可多选）

读屏软件无法识别图片/按钮文字，无法操作
界面字体太小，没有放大功能，看不清
验证码无法识别，没有语音验证码选项
操作步骤太复杂，没有简化版无障碍模式
视频没有字幕/字幕不准确，无法理解内容
按钮/点击区域太小，肢体不便很难点击
没有语音输入功能，打字不方便
其他

Q13:您对线上服务的办理流程便捷度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对线上服务的问题响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您是否遇到过服务机构拒绝为您提供无障碍服务的情况

从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
记不清了

Q16:如果线上线下服务内容和价格一致，您更倾向选择

还是选择线下
优先选择线上
完全看当时的情况决定

Q17:您认为线下服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

完善各类无障碍设施
加强对工作人员的无障碍服务培训
减少办理环节，简化流程
增加预约服务，减少现场等待时间
降低服务收费价格
增加上门服务的选项
其他

Q18:您认为线上服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

优化界面，适配读屏软件等辅助工具
增加大字体/高对比度无障碍模式
增加语音操作、语音输入功能
简化注册和办理流程
完善字幕、语音播报功能
优化操作区域大小，方便肢体障碍用户点击
其他

Q19:您每月使用线下服务的频率大概是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q20:您每月使用线上服务的频率大概是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q21:您在选择服务渠道时，最看重的因素是什么

是否方便操作
是否有无障碍支持
办理速度快慢
服务价格高低
工作人员态度好不好
能否顺利办成业务

Q22:您是否了解残障人士可享受的服务优惠政策

完全不了解
了解一点，但不清楚具体内容
比较了解政策内容
非常清楚

Q23:您是否遇到过服务机构不清楚残障人士优惠政策，无法为您提供优惠的情况

从来没有
偶尔遇到
经常遇到
没享受过优惠，不清楚

Q24:您向其他残障朋友推荐当前公共服务/生活服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对优化残障人士线上线下服务，还有其他的建议或需求吗？

填空1
残障人士线上线下服务选择与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士服务渠道选择与质量评估的调研方案。帮助您了解渠道偏好、评估无障碍水平、收集改进建议，适合相关机构优化服务适配性。
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满意度 服务调查 无障碍
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