残障人士线上线下选择满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解残障人士在生活、服务获取中对线上及线下渠道的选择偏好与满意情况，您的反馈将帮助相关方优化服务体验，调查信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残疾

其他

Q3:您的残障等级是？

一级

二级

三级

四级

未评定

Q4:您日常出行的独立程度是？

完全可以独立出行

大部分情况可以独立出行

需要有人陪同才能出行

完全无法独立出行

Q5:您是否能熟练操作智能手机/电脑等电子设备？

完全可以熟练操作

基本可以操作简单功能

只能操作非常基础的功能

完全无法独立操作电子设备

Q6:您日常购买日常用品更倾向选择哪种渠道？

线下实体店

线上电商平台

看商品类型决定

没有明显偏好

Q7:您对线下实体店购物的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上平台购物的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线下购物时，主要考虑的因素是？

可以实地触摸、查看商品

不需要操作复杂的线上流程

可以获得他人现场帮助

线下门店有适配残障人士的便利设施

可以即时拿到商品

习惯线下购物的体验

Q10:您在线下购物时遇到的主要障碍是？

门店没有无障碍通道/无障碍设施不完善

工作人员不了解如何提供帮助

出行不方便，到达门店成本高

无法看清商品信息/价格

无法听清导购介绍

排队付款流程不方便

没有遇到明显障碍

其他

Q11:您选择线上购物时，主要考虑的因素是？

足不出户就可以完成购买，不需要出行

可以送货上门，非常方便

线上商品选择更多

价格比线下更优惠

有读屏等适配工具可以使用

习惯线上购物的体验

Q12:您在线上购物时遇到的主要障碍是？

平台/APP没有适配读屏等辅助工具

操作流程复杂，无法独立完成下单

无法看清商品图片/文字介绍

和客服沟通不方便

退换货流程复杂，无法独立处理

个人信息安全担心

没有遇到明显障碍

其他

Q13:您日常就医更倾向选择哪种渠道？

线下医院就诊

线上预约/问诊

看就医需求决定

没有明显偏好

Q14:您对线下就医服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线上就医服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您在线下就医时遇到的主要障碍是？

到达医院出行不便

医院无障碍设施不完善

挂号/缴费排队不方便

没有工作人员提供引导帮助

无法看清挂号单/检查报告

无法听清医生诊断内容

没有遇到明显障碍

其他

Q17:您在线上就医时遇到的主要障碍是？

挂号/预约流程操作复杂

平台不适配读屏等辅助工具

无法在线完成医保报销

和医生线上沟通不顺畅

无法完成在线问诊需要的检查操作

不放心线上问诊的准确性

没有遇到明显障碍

其他

Q18:您日常办理政务/公共服务更倾向选择哪种渠道？

线下政务大厅

线上政务平台/APP

看业务类型决定

没有明显偏好

Q19:您对线下政务服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对线上政务服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您在线下办理政务服务遇到的主要障碍是？

到达大厅出行不便

大厅无障碍设施不完善

需要填写的表格操作不方便

工作人员无法提供针对性帮助

排队等待时间过长

没有遇到明显障碍

其他

Q22:您在线上办理政务服务遇到的主要障碍是？

操作流程复杂

平台不适配读屏等辅助工具

需要人脸识别等身份验证难以完成

找不到需要的办事入口

线上无法完成所有流程，还是需要跑线下

没有遇到明显障碍

其他

Q23:您日常休闲娱乐（观影、观展等活动）更倾向选择哪种渠道？

线下场馆

线上平台

看活动类型决定

没有明显偏好

Q24:您对线下休闲娱乐场所服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q25:您对线上休闲娱乐服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q26:您觉得目前线下渠道相比线上，最大的优势是什么？

体验更真实直观

可以获得现场的帮助

不需要操作电子设备

出行同时可以活动身体

互动性更强

Q27:您觉得目前线上渠道相比线下，最大的优势是什么？

不需要出行，更加便利

可以随时使用，不受时间地点限制

可以反复操作，更从容

更多选择空间

可以避免面对面沟通的不便

Q28:您对优化线上服务的无障碍体验还有什么具体建议？

填空1

残障人士线上线下选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士线上线下服务选择与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估服务障碍、分析优化方向，适合残联、公共服务机构及互联网企业开展无障碍服务体验的精准评估与改进。

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