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残障人士线上线下选择消费行为调研

您好！我们正在开展残障人士消费行为相关调研，希望了解您在消费选择中的真实体验与需求。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q2:您的残障等级为

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q4:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q5:您目前的居住地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q6:您的月均可支配收入大概是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q7:您日常购物时更倾向于选择哪种方式

主要线上消费
主要线下消费
线上线下各占一半
看商品类型决定

Q8:您选择线上消费的主要原因有哪些

出行不便，线上更省心
线下门店没有无障碍设施，无法顺畅消费
线上选择更多，能找到合适的商品
线上价格更优惠
物流配送到家，无需自己搬运
可以使用读屏等辅助工具更顺畅操作
其他

Q9:您选择线下消费的主要原因有哪些

可以亲自感受商品的质量和尺寸
线上下单操作有障碍，更习惯线下沟通
需要当场体验服务
线下购买可以当场拿到商品，不用等物流
家人朋友更倾向于陪同线下消费
其他

Q10:您对当前线上购物平台的无障碍适配程度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q11:您对当前线下消费场所的无障碍设施完善程度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q12:您在线上消费时经常遇到哪些障碍

平台页面没有读屏适配，无法识别内容
操作流程复杂，辅助工具无法顺畅完成支付
商品描述信息不完整，无法获取准确信息
客服沟通不方便，没有适配无障碍沟通方式
物流配送无法送货上门，自取不方便
支付环节没有无障碍支持，无法完成付款
很少遇到障碍
其他

Q13:您在线下消费时经常遇到哪些障碍

没有无障碍坡道/电梯，无法进入门店
卫生间等设施没有无障碍改造，无法使用
门店通道狭窄，轮椅无法通行
工作人员没有接受过无障碍服务培训，沟通不畅
没有盲文标识/语音提示，无法获取商品信息
付款排队、结账区域不方便通行
停车没有无障碍停车位，出行不便
很少遇到障碍
其他

Q14:您平均每月线上消费的次数是

少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q15:您平均每月线下消费的次数是

少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上

Q16:您线上消费最常用的平台是

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（抖音、快手、微信小店等）
本地生活平台（美团、饿了么等）
品牌官方小程序/官网
其他

Q17:您在线下消费时，最常去的场所是

大型商场/购物中心
社区周边便利店
品牌专卖店
超市/菜市场
餐饮门店
休闲娱乐场所
医疗机构
其他

Q18:当同类商品线上线下价格一致时，您更倾向于选择

线上购买
线下购买
没有明显偏好

Q19:您是否会因为无障碍设施不完善，放弃线下消费转而去线上购买

每次都会
经常会
偶尔会
从来不会

Q20:您购物出行主要依靠哪种交通方式

步行
公共交通（公交/地铁）
无障碍出租/网约车
家人自驾接送
残疾人专用代步车
其他

Q21:您出行到达消费场所的无障碍便利程度如何

非常便利，全程无障碍通行
比较便利，大部分路段没有障碍
一般，部分路段有障碍但可以通过
比较困难，有较多障碍需要他人协助
非常困难，基本无法独立出行

Q22:购物时，您最看重的因素是（选3个以内）

商品价格
商品质量
消费渠道的无障碍程度
配送/服务效率
售后保障
品牌口碑
其他

Q23:您在消费后遇到问题，更习惯通过哪种方式维权沟通

线上文字/语音沟通
线下当面沟通
电话沟通
很少维权，遇到问题直接放弃
其他

Q24:您对优化线上消费的无障碍体验，有什么具体建议

填空1

Q25:您对完善线下消费场所的无障碍服务，有什么具体建议

填空1
残障人士线上线下选择消费行为调研
介绍
本模板旨在系统调研残障人士线上线下消费行为与真实需求。帮助您了解消费渠道偏好、识别无障碍障碍点、评估服务优化方向，适合公益组织、零售企业及政策制定者构建包容性消费环境。
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消费调研 购物 线上线下 无障碍
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