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残障人士线上线下选择需求调研

您好，本次调研旨在了解残障人士在不同场景下对于线上线下服务/消费场景的选择需求，以便为优化相关服务供给提供参考。问卷所有数据仅用于研究分析，严格保密您的个人信息，感谢您的支持与配合。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残障
其他

Q4:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您目前的居住地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
城镇/乡村地区

Q6:您的平均月收入是

2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
无固定收入

Q7:您日常出行的便利程度如何

完全无法独立出行
出行非常不便，需要他人陪同
出行有一定不便，但可以独立短距离出行
出行基本不受影响

Q8:您是否能够熟练使用智能手机/电脑等互联网设备

完全不会使用
仅会使用基础的通讯功能
可以熟练使用常用的互联网应用
使用完全没有障碍

Q9:日常生活中，您整体更偏好选择线上还是线下场景满足需求

几乎只选择线上
更多选择线上，偶尔选择线下
线上线下选择比例差不多
更多选择线下，偶尔选择线上
几乎只选择线下

Q10:您日常会通过线上方式满足哪些需求（可多选）

日常购物
餐饮外卖
就医问诊
交通出行预订
休闲娱乐
社交沟通
工作办公
学习培训
政务办事
金融服务

Q11:您日常会通过线下方式满足哪些需求（可多选）

日常购物
到店餐饮
线下就医
休闲娱乐
社交聚会
线下工作
线下学习
政务办事
金融服务
出行相关服务

Q12:在选择消费/服务场景时，您最看重的因素是

服务的无障碍支持是否完善
价格高低
效率高低
能否亲自体验商品/服务
隐私安全性
获取的便利程度

Q13:您选择线上场景最主要的原因是

出行不便，线下前往太困难
线上的无障碍支持更好
线上价格更便宜
线上选择更多
不用和他人面对面接触，体验更好
时间更灵活，随时可以使用

Q14:您选择线下场景最主要的原因是

不会使用互联网设备
线上无障碍体验差，无法顺利操作
需要亲自体验/确认商品/服务
线下服务更有保障，售后更方便
可以获得更及时的帮助
部分需求只能在线下满足

Q15:请您对目前线上服务的无障碍化整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q16:请您对目前线下场所的无障碍化整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q17:您在使用线上服务时遇到过哪些障碍（可多选）

无字幕/字幕不准确（针对听障）
读屏软件无法识别内容（针对视障）
操作按钮太小不方便点击（针对肢体障碍）
缺少语音输入/控制功能
验证码无法识别
页面跳转逻辑混乱，找不到需要的功能
没有遇到过障碍
其他

Q18:您在前往线下场所消费/办事时遇到过哪些障碍（可多选）

没有无障碍通道/无障碍通道被占用
无障碍电梯无法使用
没有无障碍卫生间
工作人员不了解无障碍服务，无法提供帮助
没有手语翻译服务（针对听障）
盲文指引缺失（针对视障）
排队等待时间过长，体力不支
场所拥挤，通行不便
没有遇到过障碍
其他

Q19:如果线上线下商品/服务价格一致，您会更倾向选择

一定选择线上
大概率选择线上
随机选择
大概率选择线下
一定选择线下

Q20:如果线上价格比线下更低，您会更倾向选择

即使有障碍也会选择线上
还是会优先选择线下，除非价格差很大
只看需求，不被价格影响
根据无障碍体验决定

Q21:您认为目前线上服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:您认为目前线下场所最需要改进的无障碍服务是什么

填空1

Q23:对于满足您日常需求的线上线下场景，您还有哪些其他建议

填空1
残障人士线上线下选择需求调研
介绍
本模板旨在深入了解残障人士在不同场景下的服务选择需求与障碍。帮助您收集核心需求、分析选择动因、评估无障碍体验，适合公益组织、服务提供商和政府机构优化服务供给与无障碍环境建设。
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问卷 服务需求 线上线下 无障碍
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