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残障人士社区服务满意度渠道调研问卷

您好！为进一步优化残障人士社区服务供给，提升服务质量与 accessibility（可及性），我们开展本次调研。问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上

Q2:您的残障类型

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q3:您的残障等级

一级
二级
三级
四级
未评定

Q4:您目前的居住情况是

与家人共同居住
独居
居住在残疾人托养机构
其他

Q5:您是否接受过本社区提供的残障相关服务

是，经常接受
是，偶尔接受
从未接受过

Q6:您目前了解到的社区残障服务渠道有哪些（可多选）

社区公告栏张贴通知
社区工作人员电话通知
社区微信公众号/视频号
亲友邻居告知
残疾人协会宣传
社区线下宣讲会
其他

Q7:您获取社区残障服务信息的最常用渠道是

社区工作人员电话/上门通知
社区公告栏
微信/短视频等线上平台
亲友转告
残疾人组织通知
其他渠道

Q8:您认为当前获取社区残障服务信息的难易程度是

非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难

Q9:您认为现有信息获取渠道的信息清晰度如何

非常清晰，能快速了解服务内容
比较清晰，大部分内容能看懂
一般，部分内容看不明白
比较模糊，很多内容看不懂
非常模糊，完全无法理解

Q10:请您对现有社区残障服务获取渠道的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您申请社区残障服务最常用的渠道是

线下到社区居委会申请
通过社区线上公众号/小程序申请
电话申请
委托亲友/工作人员代为申请
其他

Q12:您认为申请社区残障服务的渠道操作难度如何

完全不难，操作很简单
比较简单，稍微学习就能会
一般，需要有人协助才能完成
比较难，大部分时候操作不了
非常难，根本无法操作

Q13:您使用线上渠道获取/申请社区残障服务时，最大的障碍是什么

没有智能设备/不会使用网络
平台没有适配无障碍功能（如读屏不兼容）
界面字体太小看不清
操作步骤太复杂
没有障碍，使用很顺畅
我从不使用线上渠道

Q14:您使用过社区残障服务的哪些类型（可多选）

生活照料服务
康复护理服务
辅助器具申请/租赁
就业创业支持服务
文化体育活动服务
法律咨询维权服务
无障碍环境改造申请
社会保障相关代办服务
心理疏导服务
从未使用过

Q15:对您常用的服务通知渠道的及时性您是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q16:对您常用的申请渠道的服务响应速度您是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q17:您认为目前您使用的服务渠道，在满足您的个性化需求方面表现如何

完全能满足
基本能满足
只能满足少部分
完全不能满足

Q18:您是否遇到过因渠道不畅导致无法享受到应得服务的情况

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到

Q19:您希望新增哪些类型的服务获取/申请渠道（可多选）

上门一对一服务办理
短信定点通知提醒
专线人工服务电话
无障碍适配的线上小程序
手语视频咨询渠道
语音交互申请渠道
社区残障协管员定点联络
其他

Q20:如果社区开通了无障碍适配的线上服务渠道，您是否愿意使用

非常愿意
愿意尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q21:您向其他残障朋友推荐当前社区残障服务获取渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对优化社区残障服务渠道还有哪些具体建议？

填空1
残障人士社区服务满意度渠道调研问卷
介绍
本模板旨在收集残障人士对社区服务渠道的满意度与优化建议。帮助您评估信息可及性、分析申请便捷性、洞察个性化需求，适合社区、残联及政府部门优化无障碍服务体系。
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调研 社区服务 满意度 无障碍
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