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残障人士旅游出行偏好渠道调研

您好！本次调研旨在了解残障人士旅游出行的渠道偏好情况，为优化旅游出行服务提供数据支持。问卷所有信息仅用于调研分析，严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的残障类型是

视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q4:您残障等级是

一级
二级
三级
四级
不清楚

Q5:您的月收入（可支配收入）范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元以上
无固定收入

Q6:您近一年内是否有外出旅游的经历

是
否

Q7:您一般多久外出旅游一次

半年1次及以上
一年1次
两年1次
三年及以上1次
几乎不外出旅游

Q8:您每次旅游的预算大概是

1000元以内
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上

Q9:您外出旅游通常和谁一起

家人
朋友
同事
残障团体组织
旅游团陌生团友
独自出行
其他

Q10:您更偏好选择哪种出行距离的旅游

市内周边游
省内跨市游
国内跨省游
出境游

Q11:您选择旅游渠道时最看重哪些因素

是否有无障碍设施相关说明
价格是否实惠
是否提供专属无障碍服务
口碑评价好坏
行程安排灵活性
客服沟通是否方便
退改政策是否宽松
其他

Q12:您目前旅游出行主要通过什么渠道预订相关产品

线下线下旅行社门店
在线旅游平台（携程、飞猪、美团等）
旅行社官方网站/微信公众号
旅游目的地官方平台
残障人团体/公益组织推荐预订
熟人介绍帮忙预订
不预订，自行到达目的地安排

Q13:您对目前常用的旅游出行预订渠道满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q14:您一般从哪些渠道了解旅游相关信息

微信、抖音等社交平台
亲友推荐
残障人士组织的宣传
线下旅行社介绍
搜索引擎搜索
旅游目的地推广
电视报纸等传统媒体
其他

Q15:您是否更愿意选择专门针对残障人士推出的旅游产品渠道

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

Q16:您是否使用过在线旅游平台预订旅游产品

经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
从来没听说过

Q17:您使用在线旅游平台预订时遇到过哪些问题

平台界面不支持读屏软件，操作困难
没有专门筛选无障碍产品的功能
产品详情不标注无障碍设施情况
在线客服沟通不方便
无法满足特殊需求咨询
支付环节操作不便
退改流程复杂
没有遇到过问题
其他

Q18:相较于在线渠道，您选择线下旅行社的主要原因是

可以面对面沟通，更清楚说明自身需求
不会操作线上渠道，需要线下工作人员协助
更信任线下门店的服务
习惯线下预订的方式
我不选择线下旅行社，我偏好线上

Q19:您是否接受通过公益/残障组织推荐的渠道预订旅游产品

非常接受，更信任这类渠道
可以接受，会尝试选择
无所谓
不太接受，担心服务不靠谱
完全不接受

Q20:您希望您选择的旅游渠道提供哪些专属服务

全程无障碍行程规划
无障碍交通（接送、专车等）预订
无障碍住宿筛选推荐
专业陪护服务
手语翻译/导览服务
特殊餐饮需求对接
应急保障服务
其他

Q21:如果某渠道提供更完善的无障碍服务，您是否愿意支付更高的费用

非常愿意，只要服务到位
愿意支付一定比例的溢价
不确定，要看溢价多少
不太愿意，希望价格和普通产品一致
完全不愿意，不会支付额外费用

Q22:您更偏好跟团游还是自由行的预订渠道产品

专门的残障跟团游
普通跟团游
定制自由行
完全自助自由行
都可以

Q23:您在预订旅游产品时，是否会优先考虑提供无障碍设施说明的渠道

一定会优先考虑
大部分时候会考虑
偶尔会考虑
不会特别关注

Q24:您认为目前旅游出行渠道存在哪些不足

针对残障人士的产品太少
信息不透明，没有标注无障碍情况
操作不友好，不方便残障人士使用
服务人员不专业，不了解残障人士需求
价格比普通旅游产品更高
没有专门的售后保障
其他

Q25:您对优化残障人士旅游出行渠道还有哪些建议

填空1
残障人士旅游出行偏好渠道调研
介绍
本模板旨在提供残障人士旅游出行偏好与渠道调研的标准化解决方案。帮助您了解出行需求、评估渠道偏好、分析服务痛点，适合旅游服务商、无障碍设施提供方和公益组织优化无障碍旅游产品与服务。
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渠道 旅游调研 出行 无障碍
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