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残障人士数字化转型认知绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解残障人士对数字化转型相关服务的认知、使用绩效与满意情况，您的反馈将帮助相关服务优化得更贴合残障群体需求，本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您放心填写

Q1:您的残障类型

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q3:您的学历

小学及以下
初中
高中/中专/职高
大专
本科
硕士研究生及以上

Q4:您的就业状态

未就业
灵活就业
全职就业
兼职就业
退休

Q5:您是否听说过数字化转型（包括数字政务、数字生活、数字服务等数字化升级内容）

完全没听说过
听说过但不了解具体内容
了解一些基础内容
比较了解具体内容
非常了解

Q6:您日常通过哪些渠道接触数字化相关内容，可多选

电视、广播等传统媒体
短视频、社交平台等新媒体
线下公益培训活动
残联等官方机构宣传
家人朋友介绍
从未接触过
其他渠道

Q7:您是否使用过智能手机/电脑等数字化设备进行日常活动

从未使用过
很少使用，平均每周不到1次
偶尔使用，平均每周1-3次
经常使用，平均每周4-6次
每天都使用

Q8:您目前常用的数字化服务场景包括哪些，可多选

线上政务办理（社保、补贴申请等）
线上消费购物
线上社交沟通
线上医疗咨询/挂号
线上学习培训
出行票务预订
文化娱乐（视频、阅读等）
从未使用过任何数字化服务
其他

Q9:您认为当前主流的数字化产品/服务的无障碍设计完善吗

完全不完善，无法使用
不太完善，使用起来很困难
一般，部分功能可以使用
比较完善，大部分功能可以正常使用
非常完善，使用体验很好

Q10:您是否参加过针对残障群体的数字化技能培训

从未参加过
参加过1次
参加过2-3次
参加过4次及以上

Q11:您对参加过的数字化技能培训的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:目前使用数字化服务时，获取信息的便捷程度您觉得如何

非常不便捷，根本获取不到有效信息
不太便捷，需要花费很多时间精力才能获取
一般，勉强能获取需要的信息
比较便捷，能较快获取信息
非常便捷，很容易就能获取信息

Q13:您使用数字化服务完成目标业务的成功率如何

完全不成功，从来没有完成过
偶尔成功，大部分情况完不成
一半概率可以完成
大部分情况可以成功完成
每次都能成功完成

Q14:完成一笔线上业务，您平均需要花费的时间比普通人多吗

多非常多，是普通人的3倍以上
多比较多，是普通人的2-3倍
差不多，只比普通人多一倍以内
基本和普通人花费时间一样
比普通人花费时间更少

Q15:您向其他残障朋友推荐当前的数字化公共服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您对数字化服务提供的无障碍辅助功能满意吗

非常不满意，辅助功能完全没用
不满意，辅助功能有很多缺陷
一般，辅助功能勉强能用
满意，辅助功能能满足基本需求
非常满意，辅助功能体验很好

Q17:您在使用数字化服务过程中遇到的主要障碍有哪些，可多选

没有适配无障碍需求的功能
操作逻辑太复杂，学不会
费用太高承担不起
网络信号差影响使用
遇到问题找不到人提供帮助
没有遇到明显障碍
其他

Q18:您是否愿意进一步学习更多数字化技能，更好适应数字化转型

完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意

Q19:您认为数字化转型对您的生活整体带来的影响是

全是负面影响，让生活更不方便了
负面影响大于正面影响
正负影响各一半
正面影响大于负面影响
全是正面影响，让生活更方便了

Q20:您对当前残障群体数字化转型相关支持服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您对优化残障群体数字化相关服务还有哪些具体建议

填空1
残障人士数字化转型认知绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对残障人士群体的数字化服务认知与使用情况调研方案。帮助您评估无障碍设计、分析使用绩效、收集优化建议，适合残联、公益组织及公共服务机构提升数字包容性，优化服务体验。
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调查 满意度 无障碍 数字化转型
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