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残障人士保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！本次问卷旨在了解残障人士对保险购买的意愿及现有保险服务的体验情况，调研结果将用于推动保险服务优化，更好满足残障群体需求。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的残疾类别是

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q2:您的残疾等级是

一级
二级
三级
四级
未评定

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您的性别是

男
女
非二元性别
不愿透露

Q5:您目前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
在校学生
退休
无法就业

Q6:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q7:您目前是否已经购买了商业保险

是，已经购买
没有购买，但有购买打算
没有购买，也暂时不打算购买

Q8:您如果已经购买保险，购买过哪些类型的保险

意外伤害保险
健康医疗保险
重大疾病保险
养老保险
人寿保险
长期护理保险
针对残障群体的专属保险
其他

Q9:您对目前已购买保险的保障力度满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您是否主动了解过专门针对残障人士推出的保险产品

非常了解，仔细研究过相关产品
听说过，但没具体了解
完全没听说过

Q11:您向其他残障朋友推荐购买适合的商业保险的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:您认为残障人士购买保险最核心的需求是

医疗费用报销，减轻经济负担
意外风险保障
长期护理支持
养老保障
给家人留保障
其他

Q13:您能接受每年在保险上的支出范围是

500元及以下
501-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上

Q14:您了解保险产品信息的主要渠道是

保险公司业务员介绍
保险平台线上官网/APP
残联/残疾人服务组织宣传
亲友介绍
短视频/社交媒体宣传
其他

Q15:您目前没有购买保险的主要原因是

价格太贵，负担不起
找不到适合残障人士的产品
投保流程太复杂，不方便操作
保险公司拒保，不接受残障人士投保
对保险不了解，不信任
认为不需要保险
其他

Q16:如果有符合您需求的专属残障人士保险产品，您的购买意愿如何

非常愿意购买
可能会购买
不确定
可能不会购买
肯定不会购买

Q17:您对目前保险行业针对残障群体服务的整体便利度打分为（1分非常不便利，5分非常便利）

分数
标签

Q18:您对投保流程中信息无障碍支持的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您在投保过程中是否遇到过无障碍支持不足的问题

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到

Q20:您认为现有保险服务存在哪些问题

线上页面没有无障碍适配，无法操作
线下网点没有无障碍设施，无法办理
理赔流程太复杂，耗时久
业务员不了解残障群体需求，服务不专业
保障条款设置不合理，对残障群体不友好
拒保比例高，很难成功投保
其他

Q21:您更倾向于通过哪种方式办理保险业务

线上自主办理
线下网点办理
工作人员上门办理
委托亲友/社工代办

Q22:您希望保险产品提供哪些额外的专属服务

康复护理补贴服务
辅助器具购买补贴
无障碍环境改造补贴
免费健康咨询/体检
上门理赔服务
就业相关保障服务
其他

Q23:您对保险产品针对残障群体优化设计还有什么建议

填空1
残障人士保险购买意愿与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对残障人士保险购买意愿与服务质量的深度调研解决方案。帮助您收集购买意愿、分析服务痛点、评估产品需求，适合保险机构、公益组织和残联了解特定群体需求以优化服务。
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需求调研 服务优化 保险问卷 无障碍
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