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残障人士保险购买意愿与满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解残障人士对保险产品的购买意愿与使用满意度，以便优化保险产品设计与服务，更好满足残障群体的保障需求。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他残疾

Q2:您的残障等级是

一级
二级
三级
四级
未评定等级

Q3:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您的性别是

男
女
不愿透露

Q5:您的婚姻状况是

未婚
已婚
离异
丧偶
不愿透露

Q6:您目前的就业状态是

全职就业
灵活就业
待业
已退休
在校就读
无法就业

Q7:您的月均可支配收入范围是

低于1000元
1000-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
无固定收入

Q8:您目前是否已经购买过商业保险

是，已经购买
曾投保但被拒保
从未购买过

Q9:您目前已购买的保险类型包含（可多选）

意外险
医疗险
重疾险
寿险
护理险
残疾人专项保险
其他

Q10:如果您还未购买商业保险，最主要的原因是什么

收入有限，无力承担保费
不清楚适合残障人士的保险产品
投保时曾被保险公司拒绝
认为自己不需要保险保障
不知道该如何投保
其他原因

Q11:您对目前已购买的保险产品整体满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q12:您是否有意愿购买专门针对残障人士设计的保险产品

非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q13:请您对残障人士专属保险产品以下几个要素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：保障范围适配性

分数
标签

Q14:请您对残障人士专属保险产品以下几个要素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：保费价格合理性

分数
标签

Q15:请您对残障人士专属保险产品以下几个要素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：理赔流程便捷性

分数
标签

Q16:请您对残障人士专属保险产品以下几个要素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：投保流程便利性

分数
标签

Q17:请您对残障人士专属保险产品以下几个要素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：服务人员的专业度与耐心

分数
标签

Q18:您希望残障人士专属保险覆盖哪些保障内容（可多选）

意外医疗保障
重大疾病保障
长期护理保障
康复治疗费用保障
辅助器具购置/维修保障
出行意外保障
生活补贴保障
其他

Q19:您能够接受每年的保费支出范围是

低于500元
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上

Q20:您主要通过什么渠道了解残障人士相关保险产品信息

保险公司业务员
残联等公益组织
保险平台网站/APP
亲朋好友介绍
短视频/社交媒体
从未了解过相关信息
其他渠道

Q21:您认为目前保险市场针对残障人士的保险产品供给是否充足

非常充足
比较充足
一般
比较匮乏
非常匮乏

Q22:您在投保过程中是否遇到过障碍

从未遇到，流程很顺畅
偶尔遇到，能够解决
经常遇到，解决难度大
因为障碍直接放弃投保

Q23:您在投保理赔过程中遇到过哪些问题（可多选）

投保流程没有无障碍支持（无盲文、无字幕等）
保险公司不受理残障人士投保
健康告知要求不合理，直接拒保
理赔流程复杂，无法独立完成
理赔速度慢、理赔金额低
没有遇到过问题
其他问题

Q24:您对现有针对残障人士的保险产品还有哪些改进建议

填空1
残障人士保险购买意愿与满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集残障人士对保险产品的购买意愿与使用满意度。帮助您了解保障需求、评估产品适配性、分析投保障碍，适合保险公司、残联等公益组织优化产品设计。
标签
购买意愿 满意度 保险调研
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