少数民族群体服务体验竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解不同品牌服务对少数民族群体的体验情况，您的反馈将帮助优化相关服务质量，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的民族身份是

汉族

壮族

满族

回族

苗族

维吾尔族

彝族

土家族

蒙古族

藏族

其他少数民族

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您当前的常住地是

直辖市/省会城市

地级市

县城/县级市

乡镇及农村地区

Q4:您的教育程度是

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士研究生及以上

Q5:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q6:在过去半年中，您使用过同类型不同品牌服务的频次是

几乎没使用过

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q7:您日常接触最多需要使用服务的领域是（可多选）

餐饮住宿

出行交通

线上购物

金融服务

医疗健康

教育培训

政务服务

旅游休闲

其他

Q8:您选择服务品牌时，是否会优先考虑是否适配少数民族群体需求

一定会优先考虑

偶尔会考虑

几乎不会考虑

从不考虑

Q9:您是否遇到过服务品牌不尊重或不满足少数民族文化习俗需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您认为对少数民族群体来说，服务最需要适配的需求是（可多选）

饮食禁忌标注清晰

民族语言服务支持

尊重宗教习俗要求

民族特色服务选项

无障碍设施适配

权益保障相关说明

其他

Q11:您最常使用的A品牌（同类主流品牌），整体服务体验打几分（1-5分）

1分非常差

2分比较差

3分一般

4分比较好

5分非常好

Q12:A品牌对少数民族需求的适配度您打几分（1-5分）

1分完全不适配

2分适配度很低

3分一般适配

4分比较适配

5分非常适配

Q13:您最常使用的B品牌（同类第二品牌），整体服务体验打几分（1-5分）

1分非常差

2分比较差

3分一般

4分比较好

5分非常好

Q14:B品牌对少数民族需求的适配度您打几分（1-5分）

1分完全不适配

2分适配度很低

3分一般适配

4分比较适配

5分非常适配

Q15:相比B品牌，A品牌在满足少数民族文化需求方面做得更好吗

确实好很多

稍微好一点

两者差不多

B品牌更好一点

B品牌好很多

Q16:您认为A品牌在适配少数民族需求上做得好的地方是哪些（可多选）

民族语言指引清晰

饮食/习俗标注明确

尊重宗教习惯

提供民族特色选项

服务人员态度友好专业

没有做得好的地方

其他

Q17:您认为B品牌在适配少数民族需求上做得好的地方是哪些（可多选）

民族语言指引清晰

饮食/习俗标注明确

尊重宗教习惯

提供民族特色选项

服务人员态度友好专业

没有做得好的地方

其他

Q18:您是否因为少数民族需求未被满足，更换过服务品牌

多次更换过

更换过1-2次

有想法但没更换

从来没有

Q19:您在使用服务时，是否需要提供带有本民族语言文字说明的服务内容

非常需要，日常使用本民族语言更多

需要，但能看懂中文

无所谓，都可以

不需要，主要使用中文

Q20:您遇到问题投诉时，品牌的处理是否考虑您的民族文化习俗需求

完全不考虑

很少考虑

偶尔考虑

大部分时候会考虑

每次都会考虑

Q21:您会向其他少数民族朋友推荐您现在常用的这个品牌的可能性是多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您认为当前市场上的主流品牌对少数民族群体需求的重视程度如何

非常不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q23:您认为目前多数服务品牌在适配少数民族群体需求上，最需要改进的地方是什么？

填空1

少数民族群体服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供少数民族群体服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估服务适配度、分析竞品差异、洞察文化需求，适合零售、餐饮、旅游等行业的企业和机构优化服务策略。

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