少数民族群体服务客户满意度调查问卷

Q1:您所属的少数民族类别

Q2:您的年龄阶段

Q3:您的学历水平

Q4:您目前的职业

Q5:您平均多久接受一次本次调研相关的公共服务/商业服务

Q6:您对服务场所整体环境的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对服务人员服务态度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对服务办理流程便捷性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对服务办理效率的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对服务收费合理性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:服务人员是否能够准确理解您的民族文化风俗习惯相关需求

Q12:您是否在服务过程中感受到尊重平等的对待

Q13:您认为当前服务在哪些民族适配性方面做得较好

Q14:您是否遇到过因民族习惯差异产生的服务冲突

Q15:如果遇到服务问题，您认为诉求反馈渠道是否便捷通畅

Q16:您对服务诉求处理结果的满意程度

Q17:您认为目前面向少数民族群体的服务最需要改进的方面是

Q18:您对现有少数民族相关优惠政策的知晓程度

Q19:您对相关优惠政策落地落实情况的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:整体来看，您对当前面向少数民族群体的服务总体满意度是

Q21:您向其他少数民族同胞推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您对于优化面向少数民族群体的服务还有哪些具体的需求或建议