旅客服务科岗位操作规程、应急处置能力培训

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Q1:姓名

填空1

Q2:引导工作人员需在航班落地前（）到达对应机位等待区上岗。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

Q3:登机口岗位要求登机前（）必须双人上岗。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

Q4:出发引导岗需在登机前（）前抵达登机口，核查特殊旅客信息。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

Q5:国内航班登机口（）外，禁止现场托运行李。

A.背包

B.婴儿车、轮椅

C.登机箱

D.其他随身行李

Q6:登机口临时托运婴儿车、轮椅单件统一按照（）计算重量。

A.10KG

B.14KG

C.18KG

D.20KG

Q7:起飞前（）仍未找到未登记旅客，按规定减客并更新舱单。

A.20分钟

B.17分钟

C.15分钟

D.10分钟

Q8:航班起飞前（）未登机旅客，工作人员需广播寻人并上报商调。

A.20分钟

B.17分钟

C.15分钟

D.10分钟

Q9:夏季航站楼候机区标准温度控制范围为（）

A.20-23℃

B.23-26℃

C.16-20℃

D.20-25℃

Q10:冬季航站楼候机区标准温度控制范围为（）

A.16-20℃

B.20-23℃

C.23-26℃

Q11:地引对接进港客梯车时，平台脚踏板低于舱门底边（）

A.5-10CM

B.10-20CM

C.15-25CM

Q12:登机口扫描旅客登机牌需严格遵循的操作规范是（）

A.一看二扫三听四撕五通过

B.先撕后扫再核对信息

C.先核对姓名再扫登机牌。

Q13:行动不便旅客登机车前平台缓冲橡胶筒距离机身标准为（），防止刮擦飞机。

A.3-5CM

B.10CM

C.15CM

Q14:每月（）需要检查责任区域残卫呼叫铃并登记台账。

A.5号

B.1号

C.10号

Q15:每周（）服务台岗位需开展航站楼危险品专项检查。

A.周一

B.周二

C.周五

Q16:远机位过站航班下客，地面引导需要填写（）完成与摆渡车司机交接。

A.弃乘旅客登机表

B.远机位过站旅客下客区域交接单

C.行李托运声明

Q17:东航国际入境航班，边防未验舱前，正确要求是（）

A.前后舱门均科打开下客

B.仅允许前舱门下客，后舱门禁止打开。

C.没有限制

Q18:航班超售时，登机口工作人员优先通过哪种方式解决。

A.直接减客

B.口播征集志愿者

C.推迟航班

Q19:下列属于优先登机旅客的群体有（） (多选)

A.轮椅行动不便旅客

B.押解旅客

C.VIP、军人

Q20:ACDM系统需要录入的关键时间节点包含（） (多选)

A.开舱门时间

B.上客开始、完成时间

C.下客完成时间

D.关舱门时间

Q21:“三超”行李包含以下哪些类型(多选)

A.超大

B.超重

C.超件

D.超形状

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