百货商品结构管理与服务规范考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

填空1

Q3:商品结构的宽度指的是（）

每个大类下的子类/SKU数量

经营的不同商品大类数量

商品的价格区间

商品的颜色尺码配比

Q4:商品结构管理的维度不包括（）

品牌结构

风格结构

员工结构

色码结构

Q5:价格带结构中，承担利润核心的是（）

低价带

中价带

高价带

清仓价带

Q6:色码结构中，基础色占比应达到（）

40%以上

50%以上

60%以上

70%以上

Q7:商品结构日常管理四大动作不包括（）

品类销售结构复盘

人员招聘

价格管理

陈列优化

Q8:ABC分类法中，A类商品的核心特征是（）

20%商品贡献70%销售

30%商品贡献20%销售

50%商品贡献10%销售

10%商品贡献80%销售

Q9:商品结构常见问题不包括（）

商品同质化

供需错配

季节性管控混乱

员工服务不佳

Q10:滞销品超（）天未销售需启动清仓流程

14

21

30

7

Q11:商品结构管理的闭环流程是（）

看数据→找问题→去现场→做调整→再看数据

找问题→看数据→去现场→做调整→再看数据

去现场→找问题→看数据→做调整→再看数据

做调整→看数据→找问题→去现场→再看数据

Q12:品牌结构按定位划分，不包括（）

主力品牌

补充品牌

引流品牌

奢侈品牌

Q13:接触食品类员工必须佩戴什么？（）

手套、一次性头套和口罩

手套

一次性头套

口罩

Q14:在卖场内发现儿童与家人走失，下列哪一项做法不正确？（）

将儿童带领至服务台

询问儿童姓名、年龄、家人电话，通过广播寻找家人，同时拨打家人电话

如广播后无人认领的情况下，询问儿童的家庭住址，安排车辆送儿童回家

把儿童领到服务台直接离开

Q15:卖场内顾客发生语言冲突，下列哪一项做法不正确？（）

第一时间到达现场把双方劝开

及时通知直属干部，控制现场，疏散围观顾客，把双方带离现场

把双方分别安置在不同的办公室内，给双方顾客提供饮用水，以便缓和情绪

劝说后让一方先行离开

Q16:员工工作时不小心碰触到顾客，下列哪一项做法不正确？（）

主动向顾客致歉

顾客离开后第二天不用回访

查看询问顾客身体情况，为顾客提供休息座椅及饮用水

查看是否有其他伤口，使用碘伏棉球消毒并包扎，为顾客提供更换的消毒药物或创可贴

Q17:进行食品、生鲜加工的员工需要佩戴（）

口罩、帽子

戒指

手链

项链

Q18:家电出现送货延误，按天支付顾客延误费（）元/台/天

30

40

50

60

Q19:（）米以下小朋友可以免费观看电影

1.3

1.4

1.1

1.2

Q20:在万德隆购买的服饰享受（）服务

终身免费修补、裤边裁剪

仅15天免费修补

仅可免费熨烫

无任何售后服务

Q21:沥水服务正确的做法是（）

直接称重后给顾客

将连卷袋剪去一角沥水后再甩三下，然后称重

撕开小口，象征性甩一下

Q22:顾客购买的苹果坏心，给门店反馈，门店正确的做法是（）。

顾客不愿意到店，我们线上给顾客办理退货

让顾客带着商品到门店处理

顾客不愿意到店，我们不给解决

Q23:商品结构管理的最终目的有（）

有货好卖

有量不压

有利润不跑空

扩大门店面积

Q24:商品结构管理的五大维度包括（）

品牌结构

风格结构

品类结构

价格结构

色码结构

Q25:服装尺码配比的核心原则是（）

中间码多备

两头码控量

所有码数等量备货

大码优先备货

Q26:库存管理的核心指标包含（）

库存周转天数

售罄率

客单价

进店率

Q27:陈列优化的常用方法有（）

场景化搭配

黄金位置主推

色彩搭配陈列

随机杂乱摆放

Q28:门店滞销品的解决方法包括（）

陈列调整至厅口货架

悬挂黄色变价签

精准定向推销

社群/广播宣传

Q29:价格管理的自查重点有（）

同区域同款不同价

标价混乱不清

价签与商品不符

活动价与吊牌价价差不合理

Q30:商品结构问题对销售的影响有（）

单品过多、库存积压

畅销款频繁断码

陈列应季性差

门店客流暴增

Q31:商品结构复盘的核心步骤包括（）

数据复盘

五大维度对标自查

库存指标复盘

陈列&价格复盘

Q32:商品结构优化整改的内容有（）

品类优化

品牌&风格优化

价格带&款型优化

色码&颜色优化

Q33:服务原则包括（）

将心比心

不满意退换货

客户满意

无条件退货

Q34:下列哪些项属于五米行动（）

首问负责，满足顾客需求

对地面上的垃圾、纸屑要弯腰拾起

看到公共区域内的不安全行为置之不理

遇到迎面而来的顾客，应面带微笑主动问好或点头示意，并礼让先行

Q35:“三不要”内容包括（）

不要对顾客说不

不要无所事事、靠柜闲聊、议论他人

不要在卖场抽烟

不要在卖场内当着顾客面接打私人电话

Q36:“三要”内容包括（）

工装整洁，精神饱满

要把顾客引导至所需商品处

正在忙，委婉拒绝顾客

主动问候

Q37:顾客有服务需求时，下列哪些做法是正确的（）

A.第一时间放下手中工作，主动、热情服务

B.跟随式服务（紧密跟随）

C.与顾客沟通时双眼应注视顾客，面带微笑、用心服务

D.给顾客的承诺必须做到

Q38:商品结构的深度是指经营多少种不同的商品大类。（）

正确

错误

Q39:风格结构需锁定1个主风格，搭配辅助风格+小众风格。（）

正确

错误

Q40:高价带是商品的形象担当，款式具备独特性。（）

正确

错误

Q41:每周一需通过系统筛选TOP前10畅销款、平销款、滞销款。（）

正确

错误

Q42:ABC分类法中，C类商品需重点保障不缺货。（）

正确

错误

Q43:商品需做到一物一签，调价商品需正确标识促销信息。（）

正确

错误

Q44:畅销款库存小于3天销量时，需立即向上级紧急报告。（）

正确

错误

Q45:商品结构管理是一次性工作，完成后无需动态调整。（）

正确

错误

Q46:供需错配指顾客消费需求改变，商品结构未及时跟进。（）

正确

错误

Q47:库存指标复盘需结合售罄率、周转率与ABC分类法开展。（）

正确

错误

Q48:员工工卡应佩戴于右胸上侧统一位置：胸高点以上四指，有万德隆标示的佩戴在万德隆标示的正下方。（）

正确

错误

Q49:员工工作期间不得挽袖子（鱼课员工除外）。（）

正确

错误

Q50:进行食品、生鲜加工的员工可佩戴耳钉、戒指等饰品。（）

正确

错误

Q51:员工给顾客递物时应双手递给顾客。（）

正确

错误

Q52:称台去皮服务时，连卷袋去皮-0.006kg，其他包装的商品按实际重量去皮。（）

正确

错误