7月小测

本试卷分为判断题、不定项选择题、简答题三部分，满分100分，请根据业务规范要求完成作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:客户反馈伙伴收到短信说，有个订单M1000082462679超7天未提货，需尽快到**专卖店领取，来电核实。坐席小结提交“【家配全】物流标准其他”，该操作是否正确？

正确

错误

Q3:166766289邵艳华来电申请终止优惠卡，坐席告知需要密码才能受理，该操作是否正确？

正确

错误

Q4:客户咨询优惠卡(167044316 )延续条件是否要求300点个人消费，坐席告知按照现在最新规定，并没有要求达到300，在资格有效期内，应至少有一次消费产品（辅销品除外）【金额＞0，点数不限】或有办卡单，以此自动延续该卡的有效期，该答复是否正确？

正确

错误

Q5:关于优惠卡（350682186刘霞）相关描述错误的是

A.此卡属于失效卡仅能核对姓名，不能主动告知姓名

B.优惠卡失效日期25年7月

C.优惠卡失效日期25年8月

D.此客户现随时可重新办卡

Q6:客户6月来电，表示将在6月30日前完成自办证变更，以下关于服务发票开票描述正确的是

A.6月需开3月业绩服务发票，如想用新执照开票，必须在5月31日（5月发放3月业绩月报酬）前提交经销商资料变更生效；因6月完成自办证变更，故3月业绩服务发票需使用旧证照开票

B.6月如客户申请特殊延期，2月业绩服务发票如想用新执照开票，需在4月30日（4月发放2月业绩月报酬）前提交经销商资料变更生效才能使用新执照开票；故2月业绩服务发票需使用旧证照开票

C.6月发放4月业绩月报酬，7月需开4月业绩服务发票，4月可用新执照开票；如7月客户申请特殊延期（3月），3月业绩服务发票需使用旧执照

D.如客户针对无法使用旧执照开具2月和3月业绩服务发票问题，先原则，不接受就建办理单给税务组跟进，不承诺结果

E.未加载财税技能的可转接财税专席

Q7:若客户致电反馈前坐席相关的问题，以下指引正确的是

A.若客户反馈问题当下可引导解决的，优先做好挽留安抚后，先把顾客的问题解决（查工单历史、服务历史、呼出历史可建单判断顾客可能咨询什么问题）

B.顾客业务问题可解决：正常指引，服务结束后按模板做报备给管理人员；顾客不纠结前座席问题的：需建单可正常建单跟进；顾客纠结前坐席问题引致业务无法处理的：澄清安抚后，做报备

C.顾客不愿告知业务问题、紧急需同前座席确认：知会管理人员，由管理人员同步协助

D.顾客坚持要求找前座席：联系管理人员查看是否可定向转接，无法实现的记录顾客的需求情况，按模板报备给管理人员

E.以上涉及可能需要回电的，务必提醒顾客：将我司电话放进白名单

Q8:173117660/ 吕明花2026.7.28号致电核实当前是否是业务员身份，以下信息正确的是

A.当前是推广专员直销员身份

B.客户26.7月可重新申请业务资格

C.客户26.7月若满足获取报酬条件可获取报酬

D.客户26.7月不能获取报酬

Q9:（163261343李瑞志）原持卡人周女士反馈此卡转让给儿子后，自己什么时候能重新办卡，请简述解答思路

填空1

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