公民对政府热线自动聊天机器人回复的感知如何通过感知公共服务的人性化程度影响其对政府的信任

Q1:你是否年满18岁？

Q2:过去 12 个月内，您是否曾与政府自动服务热线（例如 12345 智能/AI 语音或文本热线）进行过互动或拨打过电话？

Q3:性别

Q4:年龄

Q5:最高教育水平

Q6:当前就业状况

Q7:我觉得与政府自动服务热线互动非常简单直接。

Q8:政府自动客服热线很容易就可以理解我的语音或文字请求。

Q9:与政府自动服务热线互动并不需要付出太多努力。

Q10:我觉得政府自动客服热线很好用。

Q11:政府自动客服热线提供的指引是准确的。

Q12:政府自动客服热线提供的信息足以解答我的疑问。

Q13:政府自动热线提供最新和及时的公共服务信息。

Q14:政府自动客服热线提供的内容清晰易懂。

Q15:政府自动化服务热线系统非常稳定。

Q16:政府自动客服热线提供全天候24小时服务，无论何时需要都能快速加载。

Q17:政府自动客服热线对我的请求反应迅速。

Q18:使用政府自动客服热线系统后我的个人隐私可以得到很好的保护。

Q19:政府自动服务热线响应速度非常快。

Q20:政府自动客服热线会一步一步地指导我完成复杂的政府事务。

Q21:政府自动客服热线在整个对话过程中都有礼貌和耐心。

Q22:政府自动客服热线表现出良好的理解能力。

Q23:在与政府自动客服热线互动时，我能感受到服务的温暖。

Q24:自动客服热线的语气让我觉得政府对公民很有同理心。

Q25:在与政府自动客服热线交流过程中，我感到自己作为一个独立的个体受到了尊重的对待。

Q26:这种政府智能互动方式给我带来了人性化的服务体验。

Q27:我认为政府有能力处理公共事务。

Q28:我相信政府真心关心公民的福祉。

Q29:我认为政府提供的公共服务是公平的。

Q30:智慧政府热线的良好表现增强了我对政府的整体信任。