少数民族群体无障碍使用渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解少数民族群体在各类公共服务、信息服务渠道中的使用障碍情况，您的反馈将帮助我们优化无障碍服务设计。调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的民族身份是

汉族

少数民族

不便透露

Q2:您所在地区属于

直辖市/省会城市

地级市

县城/县级市

乡镇

农村

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的受教育程度是

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q5:您日常使用的第一语言是

本民族母语

汉语普通话

汉语方言

其他

Q6:您的汉语读写能力水平是

完全可以熟练读写

可以进行日常读写，复杂内容有困难

仅能进行简单交流，读写困难

完全无法读写汉语

Q7:您日常最常使用的公共服务渠道有哪些（可多选）

线下政务办事大厅

线上政务服务平台/APP

线下医疗机构

线上医疗挂号平台

线下教育机构

线上学习平台

线下金融网点

线上支付/金融APP

线下商场/消费场所

线上电商平台

Q8:您在使用线下公共服务渠道时，是否遇到过语言不通的问题

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q9:线下公共服务场所是否有提供您熟悉语言的服务人员/翻译服务

所有场所都有

大多数场所有

少数场所有

几乎没有场所提供

Q10:线下公共服务场所提供的文字标识是否有您熟悉的本民族语言版本

全部都有

大部分有

少部分有

完全没有

Q11:您在使用线上各类服务平台/APP时，是否能找到本民族语言的切换选项

绝大多数平台都支持

部分主流平台支持

极少数平台支持

完全没有平台支持

Q12:线上服务平台的本民族语言翻译内容质量如何

翻译准确完整，不影响使用

大部分内容翻译准确，少数内容有错误

翻译错误较多，使用困难

完全看不懂翻译内容

Q13:您在使用线上服务渠道时，常见的障碍有哪些（可多选）

没有本民族语言选项，只能用汉语

汉语内容看不懂，无法理解要求

功能按钮/操作指引没有对应翻译

语音咨询无法提供本民族语言服务

线上表单无法输入本民族文字

没有无障碍适配（如语音播报、大字体）

Q14:您在办理政务类业务（如社保、户籍、证件办理）时，遇到障碍的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

Q15:您在就医问诊过程中，是否遇到过沟通障碍

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

Q16:您在购买商品、线上消费过程中，是否遇到过信息理解障碍

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

Q17:当您遇到使用障碍时，是否能快速找到可以提供帮助的工作人员

可以快速找到，能解决问题

能找到，但无法解决问题

找不到提供帮助的人

从未求助过

Q18:您遇到障碍后，是否会选择放弃使用该渠道，转而寻找其他方式

每次都会放弃

经常会放弃

偶尔会放弃

从来不会放弃

Q19:您认为当前无障碍服务最需要改善的场景是哪些（可多选）

线下政务办事场所

线上政务服务平台

医院医疗机构

教育培训机构

金融服务场所/线上金融平台

交通出行场所

旅游服务场所

电商消费平台

Q20:请您对当前整体公共服务渠道的无障碍适配情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q22:您对优化少数民族群体无障碍使用渠道有哪些具体建议

填空1

少数民族群体无障碍使用渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供少数民族群体无障碍使用渠道的标准化调研解决方案。帮助您识别服务障碍、评估语言适配、收集改善建议，适合公共服务机构、研究机构和政府部门优化面向少数民族群体的服务设计。

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