少数民族群体期望功能渠道调研问卷

您好！为更好地了解少数民族群体对各类功能与服务渠道的需求期望，优化相关服务供给，我们开展本次调研。问卷填写仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的民族身份

少数民族

其他

Q2:您的性别

男

女

非二元性别

不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您目前的常住地类型

直辖市/省会城市城区

地级市城区

县城/县级市城区

乡镇

乡村

Q5:您的学历水平

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士研究生及以上

Q6:您目前的职业身份

在校学生

党政机关/事业单位工作人员

国企员工

民营企业/个体工商户从业者

自由职业者

退休人员

无业/待业人员

其他

Q7:您日常生活中最常使用的公共服务类型包括（可多选）

政务办事服务

教育文化服务

医疗卫生服务

就业创业服务

社会保障服务

交通出行服务

文旅休闲服务

法律服务

Q8:您当前获取公共服务信息的主要渠道是

线下办事大厅/服务站点

官方微信公众号/小程序

官方网站

短视频平台（抖音、快手等）

社区/村镇通知

亲友告知

其他

Q9:您对当前线下各类服务渠道的便捷性满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前线上各类服务渠道的易用性满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用现有服务渠道时，遇到过的问题包括（可多选）

没有本民族语言文字服务内容

线上操作复杂，不会使用

线下办理地点太远，交通不便

办理流程不清晰，指引不明确

工作人员不了解少数民族相关政策

服务响应速度慢

没有遇到过明显问题

其他

Q12:您认为当前线上服务平台最需要增加的功能是（可多选）

本民族语言文字翻译功能

少数民族政策专属查询入口

少数民族相关业务一键办理功能

人工双语客服对接功能

线下办事网点智能导航功能

办理进度实时推送功能

其他

Q13:您认为线下服务渠道最需要优化的方向是（可多选）

增加懂本民族语言的工作人员

在少数民族聚居区增设服务网点

增加少数民族相关业务专属窗口

简化办事材料与流程

开展上门办理服务

提供免费政策咨询讲解服务

其他

Q14:您更偏好通过哪种渠道办理少数民族相关的业务

纯线下渠道办理

线上预约+线下办理

纯线上渠道办理

无所谓，哪种方便用哪种

Q15:您是否希望开发专门面向少数民族群体的综合服务APP/小程序

非常希望，很有必要

比较希望，可以尝试

无所谓，现有渠道够用

不太需要，没必要开发

完全不需要

Q16:如果开发专属综合服务平台，您期望包含哪些核心功能（可多选）

民族文化相关内容展示推广

少数民族优惠政策查询与申报

双语政务办事指引

就业创业信息对接

民生服务预约办理

民族文化交流社区

法律咨询援助服务

其他

Q17:您能够接受专属服务平台包含一定的广告内容来维持运营吗

完全可以接受，只要不过度推广

可以接受少量非商业广告

只能接受和少数民族相关的推广内容

完全不能接受任何广告

无所谓

Q18:您日常会主动关注少数民族相关的政策信息吗

每天都会关注

每周都会关注几次

偶尔有需要才关注

几乎不关注

完全不关注

Q19:您认为当前相关政策的宣传推广渠道覆盖程度如何

覆盖非常全面，很容易获取信息

覆盖比较全面，大部分信息能找到

覆盖一般，部分信息找不到

覆盖不足，很多信息找不到

完全没有覆盖，根本获取不到信息

Q20:您向其他少数民族同胞推荐现有服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您认为哪些渠道更适合向少数民族群体推广服务功能（可多选）

村镇/社区线下宣讲

官方短视频平台账号推广

本地民族工作部门公众号推广

本地少数民族KOL转发推广

公共场所张贴双语宣传海报

亲友互相转告

其他

Q22:您目前在办事、获取服务的过程中，还有哪些未被满足的需求？

填空1

Q23:您对优化面向少数民族群体的服务功能与渠道还有哪些具体建议？

填空1

少数民族群体期望功能渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集少数民族群体对公共服务渠道的需求与满意度。帮助您了解服务使用现状、识别线上线下渠道问题、明确功能优化方向，适合政府、公益和社区服务机构制定精准的少数民族服务改进策略。

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