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少数民族群体支付习惯客户满意度调查

您好！我们正在开展针对少数民族群体支付习惯与服务满意度的调研，您的反馈对我们优化支付服务非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的民族身份是

少数民族
汉族（本次调研仅针对少数民族群体，感谢您的参与）

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您目前的常住地是

少数民族自治区/州/县
非民族自治地区的城市
非民族自治地区的乡镇/农村

Q5:您的教育程度是

初中及以下
高中/中专/技校
大专/本科
硕士研究生及以上

Q6:您的月均可支配收入是

2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q7:您日常消费支付中，最常使用的支付方式是

现金支付
银行卡刷卡支付
微信支付
支付宝支付
云闪付
其他移动支付APP
其他

Q8:您目前日常会用到哪些支付工具（可多选）

现金
储蓄卡/借记卡
信用卡
微信支付
支付宝
云闪付
数字人民币
其他

Q9:您平均每月使用非现金支付的次数大概是

几乎不用
1-10次
11-30次
31-50次
超过50次

Q10:您更倾向于在什么场景使用现金支付

小额零散消费
线下农贸市场/小商铺消费
节日红包/人情往来
几乎不使用现金
其他场景

Q11:您选择移动支付的最主要原因是

支付便捷节省时间
商户优惠活动多
身边人都在用
不需要携带现金更安全
其他

Q12:您是否能流畅看懂主流支付工具的中文操作界面

完全可以，没有任何障碍
基本可以，偶尔有看不懂的内容
不太能，经常看不懂操作提示
完全看不懂，使用非常困难

Q13:您是否使用过带有本民族语言文字的支付服务

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来没有听说过

Q14:请您对现有支付工具中本民族语言服务的完善程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数
标签

Q15:您在使用支付服务过程中，是否遇到过针对少数民族的不合理限制

经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
没关注过这个问题

Q16:您对当前常用支付工具的操作便捷性满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:您对当前常用支付工具的安全性满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您对当前常用支付工具到账速度满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q19:您对支付服务商提供的客服服务质量满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没接触过客服

Q20:您对支付服务商推出的优惠活动覆盖度满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您认为目前主流支付服务最需要改进的方面是（可多选）

增加本民族语言文字版本
降低手续费
提高安全性
增加适用场景
优化操作流程简化步骤
增加优惠活动
其他

Q22:如果推出适配本民族语言的支付服务，您愿意使用吗

非常愿意，会立刻尝试
愿意尝试
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q23:您向身边少数民族同胞推荐当前您常用支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对针对少数民族群体优化支付服务还有什么其他建议

填空1
少数民族群体支付习惯客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对少数民族群体支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集支付偏好、评估服务满意度、分析语言需求，适合金融机构、支付平台和民族事务研究机构优化普惠金融服务。
标签
满意度 移动支付 消费习惯 少数民族 支付调查
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