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一二线城市居民品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展一二线城市居民品牌消费相关调研，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿透露

Q4:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:日常生活消费中，您是否更倾向于选择固定品牌的商品/服务

完全不会，只买性价比最高的
偶尔会，大部分时候看需求
大部分时候会，只选熟悉的品牌
只买固定品牌，基本不尝试新品牌

Q6:您对日常消费所选品牌的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:当您喜欢的品牌推出新产品时，您的态度是

一定会第一时间尝试
感兴趣的话会尝试
很少尝试，等口碑出来再说
基本不会尝试，只买他家经典款

Q8:如果您喜欢的品牌价格上涨，您会

依然会购买，不会换品牌
涨的不多就继续买，多了再考虑换
价格上涨就立刻换其他平价品牌
看情况，不一定换

Q9:当您听到身边人负面评价您常买的品牌时，您会

反驳对方，维护品牌
不反驳，但依然会买这个品牌
会动摇，减少购买频率
立刻就不再购买这个品牌

Q10:您向身边亲友推荐您常用固定品牌的可能性是多少？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您会坚持选择同一个品牌，主要是因为哪些原因

产品质量稳定可靠
品牌服务体验好
价格合适符合预算
品牌口碑好值得信任
已经习惯了懒得换
身边人都在用这个品牌
品牌符合我的个人定位

Q12:您如何评价常用品牌的线下门店服务质量？（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:您如何评价常用品牌的线上客服服务质量？（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q14:您遇到问题向品牌投诉后，问题解决效率如何

非常快，当天就解决
比较快，1-3天解决
一般，一周内解决
很慢，一周以上才解决
从来没解决过问题

Q15:品牌服务人员的专业程度您是否满意

非常满意，专业度很高
比较满意，能解决问题
一般，部分问题解决不了
不满意，专业度很差
没接触过品牌服务人员

Q16:您是否遇到过品牌服务态度差的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到过

Q17:相比服务质量，您是否更看重品牌的产品质量

是的，产品质量比服务重要很多
两者都重要，一样看重
更看重服务质量，产品差不多就行
说不清楚，看具体情况

Q18:如果一个品牌产品质量不错，但服务质量很差，您还会继续购买吗

肯定会继续买
可能会继续买
大概率不会继续买
肯定不会继续买

Q19:您认为品牌服务最需要改进的部分是哪些

服务响应速度
服务人员专业度
服务人员态度
售后问题处理能力
个性化服务水平
服务流程便捷度

Q20:在过去一年里，您更换主要消费品牌的频率是

从来没更换过
更换过1次
更换过2-3次
更换过4次及以上

Q21:促使您更换品牌的最主要原因是什么

原品牌产品质量下降
原品牌服务质量变差
新品牌性价比更高
新品牌体验更好
身边人推荐更换
原品牌买不到了
没有更换过品牌

Q22:您获取新品牌信息最主要的渠道是

社交媒体推荐
亲友推荐
电商平台推送
线下门店广告
短视频平台
其他

Q23:您尝试新品牌后，会不会长期固定购买该品牌

大部分都会，合适就一直买
一半一半，看体验好不好
很少会，基本试试就换回去了
从来不会，一直换不同品牌

Q24:您认为一个品牌要提高顾客忠诚度，最重要的因素是什么？

填空1
一二线城市居民品牌忠诚度与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民品牌消费行为与服务质量研究的标准化解决方案。帮助您分析品牌忠诚度、评估服务质量、洞察消费偏好，适合市场研究机构、品牌方和零售企业开展精准的消费者洞察与策略优化。
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服务质量 市场调研 品牌忠诚 消费调查 城市居民
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