一二线城市居民产品功能需求与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解一二线城市居民对日常消费产品的功能需求与服务质量评价，所有数据仅用于研究分析，麻烦您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前所在城市属于

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您目前的职业是

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q6:您日常接触的消费产品中，最常购买的品类是

日常家居用品

数码电子类产品

食品生鲜类

美妆个护类

服饰鞋包类

母婴用品类

家电家具类

Q7:您选择一款产品时，最看重的因素有哪些（可多选）

基础功能完备性

附加功能丰富度

产品外观设计

产品价格

品牌口碑

售后服务质量

环保材质

Q8:您对当前日常消费产品的整体功能丰富度满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前日常消费产品的基础功能稳定性满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否经常遇到现有产品功能无法满足您特定需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q11:您认为当前多数产品普遍存在哪些功能方面的问题（可多选）

功能冗余，很多用不到

核心功能不完善，经常出问题

缺少针对特定人群的定制化功能

功能操作复杂，学习成本高

没发现明显问题

Q12:请您说一个目前多数产品没有，但您非常希望拥有的功能

填空1

Q13:您对品牌商提供的售前咨询服务满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对品牌商提供的售后维修退换服务满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对商家线下门店的服务质量满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:当您购买产品遇到服务问题时，是否能快速找到客服解决

可以很快找到并解决

能找到，但解决效率很低

找不到对应服务人员，无法解决

没遇到过服务问题

Q17:您遇到过的服务质量问题主要包含哪些方面（可多选）

服务人员态度差

响应速度慢

问题得不到解决，互相推诿

收费不透明，存在隐形消费

售后承诺不兑现

没遇到过明显的服务问题

Q18:您更偏好通过哪种渠道获取产品服务支持

线下门店面对面服务

官方线上客服

品牌官方400电话

品牌官方公众号/小程序自助服务

第三方电商平台客服

Q19:如果一款产品核心功能满足需求，但服务质量较差，您会选择再次购买该品牌产品吗

肯定不会

很大概率不会

不确定

很大概率会

肯定会

Q20:您向他人推荐您体验过的优质产品品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您愿意为了更好的产品功能，支付比基础款高多少的溢价

不愿意支付额外溢价

10%以内

11%-30%

31%-50%

50%以上

Q22:您愿意为了更好的服务质量，支付比基础服务高多少的溢价

不愿意支付额外溢价

10%以内

11%-30%

31%-50%

50%以上

Q23:您对提升产品功能和服务质量还有什么其他的建议吗

填空1

一二线城市居民产品功能需求与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供一二线城市居民产品功能与服务质量需求的调研解决方案。帮助您收集功能偏好、评估服务满意度、分析支付意愿，适合市场研究、产品研发和零售企业深入了解核心消费群体需求。

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一二线城市居民产品功能需求与服务质量调查问卷

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