一二线城市居民服务体验市场调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解一二线城市居民对各类日常服务的体验感受，您的反馈对我们非常重要，问卷数据仅用于市场分析研究，请您放心填写。

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的婚姻状况是

未婚

已婚

已婚已育

其他

Q5:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q6:您平均每月在各类生活服务上的消费占总消费的比例大概是

10%及以下

11%-25%

26%-40%

41%-60%

60%以上

Q7:您日常最常接触的服务类型包含哪些（可多选）

餐饮服务

零售商超服务

出行交通服务

住宿酒店服务

医疗健康服务

教育培训服务

家政保洁服务

金融理财服务

快递物流服务

文旅休闲服务

美容美发服务

物业社区服务

Q8:请您对您日常体验到的整体服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为当前一二线城市的整体服务水平满足您需求的程度是

完全不满足

不太满足

一般满足

比较满足

完全满足

Q10:对比三年前，您认为目前一二线城市的整体服务体验变化是

明显变差了

略有变差

基本没变化

略有提升

明显提升了

Q11:请您对线下餐饮门店的服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对线上外卖配送服务的服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对公共交通（地铁/公交/出租车）的服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:请您对网约车/共享出行服务的服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:请您对商场超市的导购结算服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:请您对快递物流的配送服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:请您对社区物业的日常服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:请您对银行/保险公司线下网点的服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您在体验服务过程中，最常遇到的问题是哪些（可多选）

服务人员态度差、不专业

等待排队时间过长

服务流程繁琐、不便捷

收费不透明、存在隐形消费

售后处理不及时、推诿责任

服务结果达不到预期

智能化设备操作不便

个性化需求无法满足

基本没遇到过问题

Q20:当您对服务不满提出投诉后，您对问题解决效率的满意度是

非常不满意，问题完全没解决

不太满意，很久才解决或者解决不彻底

一般，基本能解决问题

比较满意，解决效率还可以

非常满意，问题很快得到妥善解决

从未投诉过，不清楚

Q21:选择服务时，您最看重的因素是哪个

服务的便捷性

服务人员的态度和专业性

服务价格高低

服务的口碑评价

品牌影响力

能否满足个性化需求

Q22:您更偏好通过哪种渠道获取新的服务信息

社交媒体推荐

朋友熟人介绍

线上平台（点评/团购类APP）评价

线下广告推广

品牌官方宣传

其他渠道

Q23:遇到服务问题时，您更倾向于用哪种方式解决

当场和服务人员沟通

通过线上平台投诉商家

拨打品牌官方客服电话

通过12315等维权平台投诉

自认倒霉，不采取措施

其他方式

Q24:您向他人推荐一二线城市的整体生活服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您认为目前一二线城市的服务还有哪些可以改进的地方？

填空1

一二线城市居民服务体验市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供一二线城市居民服务体验市场调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、评估满意度，适合市场研究机构、服务行业企业和政府部门进行服务质量优化与市场决策。

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