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一二线城市居民服务体验消费行为调研

您好！我们正在开展一二线城市居民服务体验消费行为相关调研，您的回答对我们非常重要，问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的学历

高中及以下
大专
本科
硕士研究生
博士研究生及以上

Q5:您的职业

企业职员
公务员/事业单位人员
个体经营者/自由职业
学生
退休人员
其他

Q6:您的个人月均可支配收入为

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q7:您平均每个月在各类生活服务消费上的总支出占月收入的比例大概是

10%及以下
11%-20%
21%-30%
31%-50%
50%以上

Q8:您日常消费频率较高的服务类型有哪些（可多选）

餐饮外卖/到店餐饮
美容美发/康养护理
出行交通/网约车
住宿旅游
教育培训
健身休闲/娱乐服务
家政保洁/维修服务
医疗健康服务
快递物流服务
金融理财服务

Q9:您更倾向通过什么渠道了解新的服务商家

社交平台推荐（抖音/小红书/微信等）
亲友推荐
地图/生活服务平台搜索（美团/大众点评/高德等）
线下门店推广
广告投放
其他

Q10:您选择线下服务商家时，最看重的因素是

价格优惠
距离近交通方便
服务质量好
口碑评价高
环境舒适
品牌知名度

Q11:您平均每周外出进行服务类消费（餐饮、休闲等）的次数是

1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上

Q12:相较于一年前，您在服务类消费上的支出有什么变化

大幅减少
有所减少
基本没变
有所增加
大幅增加

Q13:您遇到服务体验问题的频率大概是

几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q14:您遇到过的常见服务体验问题有哪些（可多选）

服务人员态度差/不专业
排队等候时间过长
定价不透明/隐形消费
预约难/无法按时提供服务
服务效果和宣传不符
售后处理不及时/推诿责任
环境卫生不达标
未遇到过上述问题

Q15:遇到服务体验不佳的情况，您通常会怎么做

直接投诉商家要求解决
在平台发布差评反馈
向第三方监管平台投诉
不会采取任何行动，只是不再光顾
和亲友吐槽不扩散

Q16:请您对目前城市整体的服务行业体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q17:线上预约服务是否已经成为您获取服务的主要方式

是的，基本都通过线上预约
偶尔会用线上预约，还是更习惯线下
几乎不用线上预约，都线下处理
没有使用过线上预约服务

Q18:您是否愿意为更好的服务体验支付更高的价格

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意

Q19:您能接受为获得更好的服务体验最多额外支付多少比例的费用

不接受额外加价
1%-10%
11%-20%
21%-30%
30%以上

Q20:商家的服务体验是否会影响您再次选择这家商家的意愿

影响非常大，一次不好就不会再去
有一定影响，会综合考虑之前的体验
影响不大，更看重价格和位置
完全不影响

Q21:哪些因素会促使您愿意长期选择同一商家的服务（可多选）

服务稳定专业
价格优惠力度大
会员福利完善
服务人员熟悉我的需求
环境舒适便捷
售后有保障
品牌值得信任

Q22:疫情之后，您在选择服务商家时是否更关注卫生安全相关情况

更加关注，会优先选择卫生达标的商家
和之前一样，没什么变化
反而没那么关注了

Q23:您未来一年在服务类消费上的预算计划是

会明显缩减预算
会略微缩减预算
保持和现在差不多
会略微增加预算
会明显增加预算

Q24:您认为目前一二线城市的服务行业最需要改善的方面是（可多选）

提升服务人员专业素养
规范定价减少隐形消费
优化预约和排队流程
提升售后问题处理效率
改善门店环境卫生
增加供给降低消费成本
提升服务个性化程度

Q25:您对一二线城市服务行业提升消费体验还有什么其他建议吗？

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一二线城市居民服务体验消费行为调研
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民服务消费行为的深度调研方案。帮助您洞察消费偏好、评估体验满意度、分析支出趋势，适合市场研究机构、服务业商家和政府部门优化服务供给与市场策略。
标签
消费行为 消费调研 服务体验 城市居民
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