一二线城市居民服务体验绩效满意度调查

您好！我们正在开展一二线城市居民服务体验相关调研，希望了解您对各类日常服务的真实感受。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，麻烦您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市级别

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的职业类型

党政机关/事业单位人员

国企员工

民营企业员工

外资企业员工

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q6:请您对当前城市整体公共服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您最常接触的公共服务类型是

政务办理服务

公共交通服务

医疗卫生服务

文化教育服务

社区便民服务

其他

Q8:请您对政务服务的办事效率进行评分

分数

标签

Q9:请您对政务服务人员的服务态度进行评分

分数

标签

Q10:请您对公共交通的准点率进行评分

分数

标签

Q11:请您对公共交通站点的便利性进行评分

分数

标签

Q12:请您对商超零售行业的服务响应速度进行评分

分数

标签

Q13:请您对商超零售行业退换货服务的便捷性进行评分

分数

标签

Q14:请您对餐饮行业的环境卫生状况满意度进行评分

分数

标签

Q15:请您对餐饮行业服务人员的服务专业性进行评分

分数

标签

Q16:请您对住宅小区物业服务的响应速度进行评分

分数

标签

Q17:请您对住宅小区物业保洁维护服务质量进行评分

分数

标签

Q18:请您对线上平台购物的客服服务满意度进行评分

分数

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Q19:请您对快递物流的配送速度满意度进行评分

分数

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Q20:请您对快递物流的包裹完好率满意度进行评分

分数

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Q21:请您对基础教育服务的整体满意度进行评分

分数

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Q22:请您对医院的挂号就诊便捷度满意度进行评分

分数

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Q23:请您对银行网点业务办理效率满意度进行评分

分数

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Q24:您认为当前服务体验最需要改善的领域有哪些

政务服务

公共交通

医疗服务

教育服务

物业服务

餐饮服务

零售服务

物流快递服务

金融服务

其他

Q25:您向他人推荐本城市生活服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q26:您对改善一二线城市各类服务体验还有哪些具体建议？

填空1

一二线城市居民服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对一二线城市居民服务体验与满意度的标准化调研方案。帮助您评估公共服务质量、收集居民改善建议、分析不同人群反馈，适合政府机构、研究单位和商业企业进行服务优化与决策分析。

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