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一二线城市居民需求痛点与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民生活需求痛点及现有服务质量的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市类型

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的婚姻状况

未婚
已婚无子女
已婚有子女
离异/丧偶
其他

Q5:您的月收入水平（税后）

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q6:您目前的居住情况

自有住房（无贷款）
自有住房（有贷款）
租房居住
单位福利住房
其他

Q7:您日常生活中接触最多的服务类型有哪些（选3-5项）

餐饮外卖服务
生鲜配送服务
出行交通服务
医疗健康服务
教育培训服务
家政保洁服务
物业服务
社区生活服务
金融理财服务
零售电商服务

Q8:您对当前一二线城市整体公共服务的满意度评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q9:您对当前日常消费类服务（餐饮、零售、外卖等）的整体满意度评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q10:您对当前本地生活服务（家政、配送、维修等）的整体满意度评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q11:您是否经常遇到日常服务预约难/排队久的问题

几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q12:您认为当前生活服务价格水平如何

价格过高，难以接受
偏高，但还能接受
价格合理，符合预期
价格偏低，质量没保障

Q13:您遇到服务问题时，投诉维权的便捷程度如何

非常不方便，投诉无门
不太方便，流程繁琐
一般，能维权但耗时久
比较方便，流程清晰
非常方便，响应及时

Q14:您认为日常出行服务最让您头疼的问题是什么

公共交通覆盖不足，通勤不便
高峰期拥堵严重，耗时太长
打车难，叫车等待时间久
停车资源紧张，停车费高
网约车/共享单车定价不稳定
交通安全保障不足

Q15:您在就医看病过程中遇到过哪些痛点

挂号难，专家号一床难求
排队时间长，看诊时间短
医疗费用高，报销流程复杂
社区医院医疗水平不足
线上预约系统体验差
跨院就医转诊不便

Q16:您认为子女教育/培训服务存在的主要问题是

优质教育资源分配不均
课外培训费用过高
培训机构质量参差不齐
入学升学流程繁琐
普惠性教育资源供给不足
线上教学体验差

Q17:您对租住房屋/住房服务不满意的点有哪些

房租价格过高，上涨过快
租房市场不规范，黑中介多
房东随意涨租、退租难
物业服务差，维修不及时
老旧小区配套设施不完善
保障性住房申请门槛高

Q18:您在日常购物消费中遇到过哪些服务问题

线上物流配送慢、送货不上门
线下门店服务人员态度差
退换货流程复杂繁琐
假冒伪劣商品多
价格虚高、促销虚假
售后保障不到位

Q19:您认为当前社区便民服务（菜店、洗衣、维修等）的供给是否充足

非常充足，下楼就能解决
基本充足，大部分需求能满足
一般，部分需求满足不了
供给不足，很多需求需要跑很远解决
严重不足，基本找不到对应的服务

Q20:您是否愿意为更优质、更高效的服务支付额外费用

非常愿意，效率和体验更重要
愿意，只要价格合理就可以接受
看情况，特定场景愿意尝试
不太愿意，能接受现有服务水平
完全不愿意，只接受现有价格水平

Q21:您日常生活中更倾向于通过什么渠道获取生活服务

线下实体店/门店
综合性互联网平台（美团、大众点评等）
垂直类服务APP
社区团长/熟人推荐
官方政务服务平台

Q22:您认为目前一二线城市生活服务最需要改进的一个方面是什么？请简要说明

填空1

Q23:除了上面提到的问题，您还有哪些未被满足的生活需求或遇到的服务痛点？请补充说明

填空1
一二线城市居民需求痛点与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民生活服务需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别核心痛点、分析用户偏好，适合政府机构、市场调研公司和公共服务部门优化城市服务供给与体验。
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服务质量 满意度 居民需求
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