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一二线城市居民满意度评价渠道调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民满意度评价渠道相关调研，希望了解您日常使用各类满意度评价渠道的情况，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市等级

一线城市
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的学历

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生
博士研究生

Q5:您的职业

党政机关/事业单位人员
企业员工
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
其他

Q6:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q7:您是否有过填写满意度评价的经历

是，经常填写
是，偶尔填写
从来没有填写过

Q8:您通常会在哪些场景下填写满意度评价（可多选）

线下餐饮消费后
线上购物收货后
酒店/民宿入住后
出行交通服务后
政务办事服务后
医疗服务后
教育服务后
金融服务后
物业服务后
其他公共服务后

Q9:您接触过的满意度评价渠道有哪些（可多选）

商家线下纸质评价表
商家收银台二维码扫码评价
电商平台内置评价入口
品牌官方公众号/小程序
第三方点评平台（大众点评/美团等）
政务服务官网/APP评价入口
短信推送的评价链接
电话回访评价
社交媒体平台评论区
其他

Q10:您最常使用的满意度评价渠道是

商家线下纸质评价表
商家收银台二维码扫码评价
电商平台内置评价入口
品牌官方公众号/小程序
第三方点评平台（大众点评/美团等）
政务服务官网/APP评价入口
短信推送的评价链接
电话回访评价
社交媒体平台评论区
其他

Q11:您对线下纸质满意度评价渠道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q12:您对扫码线上满意度评价渠道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q13:您是否会主动填写满意度评价

每次都会主动填写
大部分情况会主动填写
偶尔会主动填写
几乎不会主动填写，只有收到提醒才会填
从来不会主动填写

Q14:什么情况下您更愿意填写满意度评价

体验非常好，想要主动好评推荐
体验非常差，想要主动反馈投诉
填写评价可以获得优惠/积分奖励
商家明确要求必须填写
只是配合流程，没有特殊原因

Q15:您不愿意填写满意度评价的原因有哪些（可多选）

评价流程太繁琐，浪费时间
担心填写评价后个人信息泄露
觉得填写了也不会有实际改变
没有任何奖励，没必要花时间
找不到对应的评价入口
不习惯线上操作
其他

Q16:您认为填写满意度评价对改善服务/产品质量的作用有多大（1分完全没用，5分作用很大）

分数
标签

Q17:您是否相信公开平台的满意度评价内容真实可靠

完全相信，大部分都是真实用户体验
比较相信，只有少数是刷出来的
半信半疑，好坏都有水份
不太相信，很多都是刷出来的
完全不相信，基本都是假评价

Q18:填写满意度评价后，您是否收到过对应商家或机构的反馈

每次都收到反馈
大部分时候能收到反馈
偶尔收到过反馈
从来没有收到过反馈

Q19:如果反馈负面满意度，您是否希望得到商家/机构的跟进处理

非常希望，就是为了解决问题
希望能得到处理，但不处理也没关系
无所谓，只是单纯吐槽
不希望，只是想表达看法不想被打扰

Q20:您觉得线上满意度评价渠道相比线下，有哪些优势（可多选）

随时随地可以填写，更方便
可以匿名填写，表达更真实
填写后能直接保存记录，可追溯
节省纸张，更环保
系统自动统计，结果更高效
没有优势

Q21:您希望满意度评价渠道增加哪些功能（可多选）

匿名填写保障隐私
上传图片/视频展示实际情况
一键跳转快速填写
填写后自动发放奖励
可以随时修改评价内容
自动提醒商家跟进反馈
其他

Q22:您能接受填写满意度评价最长的耗时是

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
只要需要，多久都可以

Q23:您更偏好哪种形式的满意度评价题目

都是选择类题目，点击就能完成
大部分是选择题，留少量开放题写意见
开放题越多越好，可以详细表达
无所谓，不影响我填写
一二线城市居民满意度评价渠道调研问卷
介绍
本模板旨在收集一二线城市居民对各类满意度评价渠道的使用偏好与反馈。帮助您了解用户行为、分析渠道效能、优化评价体系，适合政府、零售、餐饮等机构进行服务质量提升与用户体验研究。
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调研 满意度 评价 渠道 居民
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