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一二线城市居民生活服务用户体验推荐意愿调查

您好！我们正在开展一二线城市居民对日常各类生活服务的用户体验与推荐意愿调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市类型是

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿透露

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001-25000元
25000元以上

Q5:您的职业是

企业普通职员
企业中高层管理人员
公务员/事业单位人员
个体经营者/自由职业
学生
退休人员
其他

Q6:您在当前城市居住了多长时间

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q7:您日常消费频率最高的几类生活服务是（可多选）

餐饮外卖
到店餐饮
出行打车/网约车
共享出行
线上电商购物
线下零售购物
本地生活上门服务（保洁/维修等）
文化娱乐服务（影院/演出/展览等）
酒店民宿住宿
健身美容服务

Q8:请您对整体本地生活服务的便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:请您对整体本地生活服务的性价比打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:请您对整体本地生活服务的服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q11:您向新来本市的朋友推荐本地现有生活服务体系的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:过去半年里，您有没有遇到过不满意的本地生活服务体验

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q13:您遇到过的不好体验主要来自哪些方面（可多选）

商家/服务人员态度差
价格不透明乱收费
服务质量不符合预期
预约排队等待时间太长
售后问题得不到解决
平台客服响应不及时
其他

Q14:遇到不满意的服务体验后，您通常会怎么做

直接投诉维权要求赔偿
给商家/平台打差评
不再选择该商家/平台
忍气吞声不做任何处理
看情况决定处理方式

Q15:您了解本市发布的居民服务体验投诉反馈渠道吗

非常了解
大概知道一些
听说过但不清楚
完全不了解

Q16:您是否会主动向身边人分享您的优质消费服务体验

每次有好体验都会分享
遇到特别满意的才会分享
很少分享
几乎从不分享

Q17:您是否会主动向身边人吐槽您的糟糕消费服务体验

每次不好体验都会吐槽
遇到特别糟糕的才会吐槽
很少吐槽
几乎从不吐槽

Q18:您获取本地生活服务推荐信息的主要渠道是（可多选）

亲朋好友推荐
大众点评/美团等本地生活平台评价
抖音/小红书等社交平台内容
本地生活博主推荐
商家广告推广
其他

Q19:他人的真实体验推荐对您选择服务商家的影响大吗

影响非常大，会直接决定我的选择
有一定影响，会作为重要参考
影响很小，只会稍微参考
几乎没有影响，我只相信自己的判断

Q20:您愿意向他人推荐您常使用的本地生活服务平台的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您对当前城市生活服务整体体验的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q22:您认为当前一二线城市生活服务最需要提升的方面有哪些（可多选）

降低整体服务价格
提升服务人员专业素质
缩短服务等待响应时间
完善售后保障体系
优化线上平台操作体验
增加小众服务的供给
其他

Q23:您对一二线城市优化本地生活服务体验还有什么其他建议吗？

填空1
一二线城市居民生活服务用户体验推荐意愿调查
介绍
本模板旨在评估一二线城市居民对本地生活服务的用户体验与推荐意愿。帮助您收集服务满意度、分析用户痛点、优化服务推荐，适合本地生活平台、零售及服务企业进行市场洞察和体验提升。
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调研 用户体验 满意度 推荐意愿
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