一二线城市居民信任度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民对各类消费及服务的信任度与满意度调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您目前居住的城市等级

一线城市（北京、上海、广州、深圳）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的性别

男

女

不愿意透露

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001-25000元

25000元以上

Q5:您日常消费中最常接触的行业是哪个

餐饮美食

零售商超

出行交通

互联网服务

金融理财

医疗健康

教育培训

房地产

物业服务

Q6:您对目前日常接触的本地商家整体推荐意愿是多少？（0-10分）

选项1

Q7:您对一二线城市整体商业服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更愿意信任哪类商家的品牌宣传

线下实体连锁品牌

头部互联网原生品牌

朋友熟人推荐的品牌

网红/博主推荐的品牌

自主搜索了解后选择的品牌

Q9:您选择消费品牌时，更看重哪些能提升信任感的因素

品牌成立时间久知名度高

透明公开的产品/服务信息

其他用户的真实好评

正规的售后保障政策

合规的资质认证

朋友或者熟人的使用体验

明星/公众人物的正向背书

Q10:您对线上商家宣传信息的信任程度如何

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q11:您对线下实体门店商家的信任程度如何

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q12:当商家出现负面新闻后，您对该品牌的信任会发生什么变化

完全不再信任，永远不会再消费

信任大幅下降，短期内不会再消费

信任略有下降，看后续品牌处理态度再决定

不受影响，继续正常消费

Q13:您对日常消费的产品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对商家服务人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对商家的售后服务响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对产品/服务的性价比满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否遇到过商家虚假宣传的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:如果遇到消费权益受损，您对维权渠道的处理效率是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

从未维权过不清楚

Q19:以下哪些因素会大幅降低您对品牌的信任

产品质量不合格

虚假宣传误导消费者

售后服务推诿拖延

价格欺诈、乱收费

环保安全不达标

偷税漏税等负面舆论

对消费者隐私保护不到位

Q20:您是否会因为国产品牌比外资品牌性价比更高而选择国产品牌

一定会，优先支持高性价比国产品牌

大部分情况会，优先看性价比

不一定，看具体产品类型和评价

不太会，更偏向选择熟悉的外资品牌

完全不会，只选外资品牌

Q21:您对本地本土品牌的信任度，和外来连锁品牌相比哪个更高

本土品牌信任度更高

外来连锁品牌信任度更高

两者差不多，没有明显区别

Q22:您觉得一二线城市的商家目前最需要改善的地方是什么？

填空1

一二线城市居民信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供城市居民消费信任度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析消费偏好、评估服务体验，适合市场研究机构和企业品牌方深入了解一二线城市消费者行为与信任构建。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

一二线城市居民信任度与客户满意度调查问卷

相关推荐