一二线城市居民客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对一二线城市居民的客户满意度调研，希望了解您的真实体验与看法。本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市类型

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的学历水平

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士研究生

博士研究生及以上

Q5:您的月均可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q6:您目前的职业

企业普通员工

企业管理人员

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q7:您平均每月参与各类消费服务的频次大概是

不到3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q8:您对日常接触的商家整体服务态度的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q9:您对商家提供的产品/服务质量的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q10:您对商家定价水平的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q11:您对商家促销活动真实性和吸引力的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:您对商家线下门店环境与整洁度的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q13:您对商家线上平台操作便捷性的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:您对商家交付效率（配送/到店等待时长）的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您对商家售后问题处理效率和结果的满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您向他人推荐您常用消费品牌/商家的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您选择商家时最看重的因素有哪些

品牌口碑

价格合理

产品质量

服务态度

地理位置便利

配送速度快

促销活动多

售后有保障

Q18:遇到消费问题时，您对当前维权渠道便利性的评价是

非常不方便，维权成本很高

不太方便，需要花费较多精力

一般，能解决问题但流程繁琐

比较方便，能够较快解决问题

非常方便，维权体验很好

Q19:您最近一年内是否遇到过商家服务或产品质量问题

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q20:您通常通过哪些渠道了解新的消费商家/品牌

社交平台推荐

短视频平台

亲友推荐

线下门店宣传

电商平台推荐

搜索引擎

传统广告

Q21:您认为当前一二线城市消费市场的整体服务水平符合您的预期吗

远低于预期

低于预期

基本符合预期

高于预期

远高于预期

Q22:过去一年，您感受到商家的服务水平有什么变化

明显变差了

略有下降

基本没有变化

略有提升

明显变好

Q23:您认为目前一二线城市消费服务领域最需要改进的地方是什么

填空1

一二线城市居民客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对一二线城市居民消费体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、收集改进建议，适合零售、电商及服务行业的企业与市场研究机构优化服务策略、提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

一二线城市居民客户满意度调查问卷

相关推荐