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一二线城市居民障碍消费行为调研问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民障碍消费行为相关调研，希望了解您在日常消费中的相关情况。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北、上、广、深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的学历水平

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生
博士研究生及以上

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q6:您目前的职业是

学生
企业普通员工
企业中高层管理人员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q7:您在日常消费中，是否遇到过因出行、信息获取、操作等方面障碍带来的消费不便？

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q8:您在哪些消费场景中遇到过障碍性问题？（可多选）

线下到店餐饮消费
线下商场/超市购物
交通出行消费
文旅休闲消费
医疗健康消费
线上电商购物
线上生活服务消费（缴费、挂号等）
金融服务消费
住房租赁/购房消费
教育培训消费
其他

Q9:您遇到过的障碍类型主要有哪些？（可多选）

线下场所没有无障碍通道/无障碍卫生间，出行不便
线下场所标识不清晰，找不到目标区域
线上平台字体太小/对比度太低，看不清内容
线上平台操作流程复杂，不会使用
没有提供语音/字幕等信息无障碍服务，无法获取信息
服务人员没有接受过无障碍服务培训，服务不到位
商品/服务价格超出承受能力，存在经济障碍
其他

Q10:当您遇到消费障碍时，您通常会怎么做？

放弃本次消费，更换其他商家/平台
向身边人求助完成消费
直接向商家/平台反馈问题
忍下来自己想办法克服，不反馈
通过投诉渠道维权
其他

Q11:商家针对您反馈的消费障碍问题，处理结果是否让您满意？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未反馈过，不清楚

Q12:您给目前城市商业消费场所的无障碍服务水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:您给目前线上消费平台的无障碍服务水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q14:您是否会因为一个场所/平台的无障碍服务做得好，更倾向于选择它消费？

肯定会，会优先选择
可能会，会作为参考因素之一
不确定，看具体情况
不太会，主要看价格和商品质量
肯定不会

Q15:您是否会因为一个场所/平台的无障碍服务差，以后不再选择它消费？

肯定会，直接拉黑不再去
大概率会，除非没有其他选择
不一定，看商品的不可替代性
不太会，克服一下就好了
完全不会，不影响我选择

Q16:您认为目前无障碍消费设施/服务改善，最大的阻力是什么？（可多选）

商家投入成本太高，不愿意做
政府没有强制要求，缺乏监管
消费者对无障碍消费的重视程度不够
没有统一的无障碍服务标准
无障碍服务维护难度大
其他

Q17:您是否了解国家相关部门推出的无障碍消费环境建设相关政策？

非常了解
了解一些
听说过，不太清楚内容
完全没听说过

Q18:您认为哪些主体最应该在无障碍消费环境建设中发挥主要作用？（可多选）

政府部门
商家/服务平台
行业协会
消费者自身
公益组织
其他

Q19:您是否愿意为更好的无障碍消费服务支付更高的价格？

非常愿意，认为物有所值
愿意，只要价格涨幅在可接受范围内
不确定，看具体情况
不太愿意，除非必要否则不会多花钱
完全不愿意，认为这是商家应该提供的基础服务

Q20:您认为未来最需要优先改善无障碍服务的领域是哪些？（可多选）

线下商场购物中心
社区周边便利店/超市
餐饮门店
医院、社区卫生服务中心
公园、博物馆、景区等文旅场所
公交、地铁、高铁站等交通场所
银行、营业厅等公共服务场所
短视频、电商等线上平台
其他

Q21:您对改善无障碍消费环境还有什么其他建议吗？

填空1
一二线城市居民障碍消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在调研一二线城市居民在消费过程中遇到的障碍问题。帮助您了解消费不便场景、分析障碍类型、评估服务满意度，适合商业机构、政府部门和研究人员优化无障碍消费环境建设。
标签
消费行为 消费调研 城市居民 无障碍
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