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一二线城市居民期望功能渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展一项关于一二线城市居民对各类生活服务功能渠道期望的调研，希望了解您的真实想法与需求。本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住的城市等级

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的婚姻状况

未婚
已婚无孩
已婚有孩
其他

Q5:您的学历水平是

高中及以下
专科
本科
硕士研究生
博士研究生及以上

Q6:您目前的职业是

企业普通职员
企业中高层管理人员
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q7:您的家庭月均总收入是

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上

Q8:您日常获取各类生活服务信息最常用的渠道类型是

线上移动渠道（手机APP/小程序）
线上PC渠道（电脑网站）
线下实体渠道（门店/办事窗口）
线下社交渠道（熟人介绍/社区推广）

Q9:您对目前日常使用的生活服务渠道整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您使用线上渠道获取生活服务时，最在意的功能有哪些

操作简单易上手
响应速度快不卡顿
信息全面准确
可以实时在线咨询
支持一键办理业务
个人信息安全有保障
支持售后快速退款/改期
个性化内容推荐

Q11:您使用线下实体渠道获取生活服务时，最看重的特点是

网点距离近交通方便
排队等待时间短
工作人员服务专业耐心
可以面对面沟通解决复杂问题
办理流程透明清晰
线下环境舒适整洁

Q12:当需要办理复杂业务时，您更倾向选择哪种渠道

线上渠道，足不出户更方便
线下渠道，面对面更放心
根据业务类型具体决定
无所谓，哪个快选哪个

Q13:您向他人推荐线上一体化生活服务平台的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否愿意尝试整合了多种生活服务功能的新渠道

非常愿意，喜欢尝试新鲜事物
比较愿意，有用就会尝试
一般，需要的时候会考虑
不太愿意，习惯了现有渠道
完全不愿意，不想改变习惯

Q15:您期望在一个综合服务渠道中获得哪些类型的服务功能

日常缴费（水电煤/话费）
政务办事（社保/公积金/户籍办理）
出行服务（购票/打车/停车）
本地生活（外卖/家政/维修）
医疗健康（挂号/预约体检/购药）
教育培训（报名/咨询/选课）
休闲娱乐（购票/订场/预约）
住房服务（租房/买房/装修咨询）

Q16:对于综合服务渠道，您更期望优先完善哪类功能

提高办事办理效率，缩短处理时间
整合多部门业务，实现一次办理
优化操作界面，降低使用门槛
增加线下线上联动，解决复杂问题
强化信息安全，保护个人隐私

Q17:您能接受综合服务渠道推送和您需求相关的个性化广告吗

完全接受，方便找到需要的服务
可以接受，但只能偶尔推送
不接受，只需要自己主动搜索
无所谓，不影响使用就可以

Q18:您认为线上服务渠道最需要改进的问题是

操作流程太复杂，老年人难使用
信息安全没有保障，担心隐私泄露
线上解决不了问题，最终还是要跑线下
系统经常卡顿，响应速度慢
广告太多，影响正常使用

Q19:您认为线下服务渠道最需要改进的问题是

网点太少，距离太远不方便
排队时间太长，效率太低
工作人员不专业，解决不了问题
办理流程不透明，不知道需要带什么材料
线下营业时间短，下班没法办理

Q20:您希望未来的综合服务渠道，线上线下是什么样的关系

以线上为主，线下只作为补充体验
线上线下功能对等，按需选择
线下为主，线上作为预约/辅助工具
全流程打通，线上线下随时切换

Q21:您对“线下预约、线上办理、线下取件”这种线上线下结合模式的接受度打分？（1分完全不接受，5分非常接受）

分数
标签

Q22:您是否愿意为体验更好、效率更高的功能渠道支付额外的服务费

愿意，只要能节省时间就可以
可以接受少量额外费用，不超过10元
不愿意，只使用免费服务
看服务类型，刚需服务可以付费

Q23:哪些因素会促使您更换当前使用的服务渠道

新渠道功能更全面，能一次办理多个业务
新渠道效率更高，节省时间
新渠道更安全，隐私保护更好
周围人都在用，口碑好
有优惠活动，价格更便宜
原有渠道体验太差，经常出问题

Q24:您目前在使用各类生活服务渠道时，遇到的最大问题是什么？

填空1

Q25:对于未来的生活服务功能渠道，您还有哪些其他的期望和建议？

填空1
一二线城市居民期望功能渠道调研问卷
介绍
本模板旨在调研城市居民对生活服务功能渠道的期望与满意度。帮助您收集使用偏好、评估渠道体验、分析功能需求，适合政府、互联网及零售机构优化服务与产品规划。
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调研 满意度 城市居民
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