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一二线城市居民支付习惯满意度调查

您好！我们正在开展一二线城市居民支付习惯满意度调研，希望了解您日常支付相关的体验与看法。本问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前所在城市属于

一线城市
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001-25000元
25000元以上

Q5:您的职业

学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q6:您日常使用的支付工具（可多选）

微信支付
支付宝
云闪付
银行卡刷卡支付
现金支付
各大银行手机银行支付
数字人民币
其他

Q7:您日常消费中，使用移动支付的频率是

几乎不用
偶尔使用（每周1-2次）
经常使用（每周3-6次）
每次都用，几乎不使用其他支付方式

Q8:您日均使用移动支付的交易次数约为

1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q9:您日常中更习惯在哪类场景使用移动支付

线下实体商铺消费
线上电商/生活服务平台消费
线上线下都差不多

Q10:您选择当前常用支付工具的主要原因是（可多选）

支付操作便捷
支持商家多，使用范围广
有优惠活动/红包返利
转账/提现手续费低
安全性高，不会泄露个人信息
朋友/家人都在用，社交转账方便
平台服务体验好

Q11:您对常用支付工具的操作便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q12:您对常用支付工具的支付响应速度打多少分？（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数
标签

Q13:您对常用支付工具的安全防护能力打多少分？（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q14:您对常用支付工具的优惠活动力度打多少分？（1分几乎没有优惠，5分优惠很多很划算）

分数
标签

Q15:您对常用支付工具的客服服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您在使用移动支付时，是否遇到过支付失败或者扣款异常的情况

从未遇到
很少遇到（每年1-2次）
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）

Q17:遇到支付问题后，您对问题解决效率是否满意

非常不满意，问题一直得不到解决
不太满意，解决流程很繁琐
一般，勉强能解决问题
比较满意，能较快解决问题
非常满意，问题能第一时间处理

Q18:您是否会因为某支付工具的优惠力度大，更换日常常用的支付工具

完全不会，一直固定使用固定工具
很少，只有优惠力度特别大的时候才会换
偶尔会换，哪个有优惠用哪个
经常换，优先用有优惠的工具

Q19:您使用移动支付时比较担心哪些问题（可多选）

个人信息泄露
账户资金被盗刷
误操作扣款无法追回
二维码被篡改遭遇诈骗
系统故障导致支付异常
不担心任何问题

Q20:您对数字人民币的了解程度是

完全没听说过
听说过但从来没使用过
偶尔使用，偶尔用它支付
经常使用，是我常用支付工具之一

Q21:如果商家同时支持多种支付方式，您优先选择哪类支付方式

移动支付（微信/支付宝等）
现金支付
银行卡刷卡支付
数字人民币
无所谓，哪种方便用哪种

Q22:您是否愿意使用刷脸支付这类新型支付方式

非常不愿意，觉得不安全
不太愿意，还是习惯扫码支付
无所谓，可以尝试
比较愿意，觉得比扫码更便捷
非常愿意，已经经常使用了

Q23:您向他人推荐您当前常用支付工具的可能性是多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您对日常支付工具还有哪些改进建议？

填空1
一二线城市居民支付习惯满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对一二线城市居民支付习惯满意度的专业调研工具。帮助您评估支付工具使用偏好、分析用户满意度维度、洞察支付安全顾虑，适合金融机构、支付平台和零售企业优化产品与服务策略。
标签
满意度 移动支付 消费习惯 支付调查 城市居民
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