一二线城市居民购物渠道偏好满意度调查

您好！我们正在开展一二线城市居民购物渠道偏好与满意度的相关调研，希望了解您日常购物的相关情况。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q5:您目前的职业是

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

学生

退休人员

个体经营者

其他

Q6:您日常购物经常使用的渠道有哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商（抖音、快手、小红书商城等）

品牌官方线上商城/小程序

社区团购平台

大型线下商超

品牌线下实体店

社区周边便利店

批发市场

其他

Q7:您整体购物中，线上渠道消费占比大概是

几乎不消费（占比<10%）

少量消费（10%-30%）

一半左右（30%-60%）

大部分消费（60%-90%）

几乎都是线上消费（>90%）

Q8:您整体购物中，线下渠道消费占比大概是

几乎不消费（占比<10%）

少量消费（10%-30%）

一半左右（30%-60%）

大部分消费（60%-90%）

几乎都是线下消费（>90%）

Q9:您选择线上购物主要考虑哪些因素（可多选）

价格更便宜

商品种类丰富，可选择空间大

随时随地购物，方便省时间

送货上门不用自己搬运

线上优惠活动更多

可以查看其他用户评价参考

不用线下逛街，节省体力

Q10:您选择线下购物主要考虑哪些因素（可多选）

可以实际触摸、体验商品质量

即买即用，不用等待快递

可以现场售后处理，更方便

逛街是休闲方式，享受过程

不存在假货风险，更放心

退换货更快捷

Q11:请您对线上购物的商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:请您对线上购物的价格优势满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对线上购物的物流配送速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对线上购物的售后服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对线下购物的商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对线下购物的价格优势满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对线下购物的购物环境满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对线下购物的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:购买生鲜食品类商品时，您更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

差不多，各占一半

Q20:购买服装鞋帽类商品时，您更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

差不多，各占一半

Q21:购买家居日用类商品时，您更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

差不多，各占一半

Q22:购买电子产品类商品时，您更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

差不多，各占一半

Q23:购买化妆品、护肤品类商品时，您更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

差不多，各占一半

Q24:遇到商品质量问题，您更倾向于通过哪种渠道解决

线上渠道购买的线上解决

线下渠道购买的线下解决

无论线上线下买，都偏好线上解决

无论线上线下买，都偏好线下解决

Q25:您向他人推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q26:您认为目前线上购物渠道还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q27:您认为目前线下购物渠道还有哪些需要改进的地方？

填空1

一二线城市居民购物渠道偏好满意度调查

介绍

本模板旨在提供一二线城市居民购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费行为、评估渠道体验、洞察改进方向，适合零售、电商和消费研究机构开展精准的市场洞察与策略制定。

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