一二线城市居民线上线下福利选择满意度调查问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民对线上线下福利选择的满意度调研，诚邀您参与本次问卷填写。您的回答将帮助我们更好地了解居民福利需求，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前居住的城市类型

一线城市

新一线城市

二线城市

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业类型

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您平均每年获得的各类福利（含企业福利、政府福利、节日福利等）总次数大概是

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q5:您更偏向通过哪种渠道获取福利

完全线上渠道

更多选择线上渠道

线上线下各一半

更多选择线下渠道

完全线下渠道

Q6:您对目前线上渠道领取福利的整体满意度推荐度（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您对目前线下渠道领取福利的整体满意度推荐度（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q8:请您对线上福利领取的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对线上福利可选择的种类丰富度打分（1分非常单一，5分非常丰富）

分数

标签

Q10:请您对线上福利商品/服务的质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对线上福利发放/到账的时效性打分（1分非常滞后，5分非常及时）

分数

标签

Q12:请您对线上福利兑换有效期合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:请您对线下福利领取的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:请您对线下福利可选择的种类丰富度打分（1分非常单一，5分非常丰富）

分数

标签

Q15:请您对线下福利商品/服务的质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对线下福利发放的时效性打分（1分非常滞后，5分非常及时）

分数

标签

Q17:请您对线下福利领取地点便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q18:您选择线上渠道领取福利的主要原因包括

随时可以操作，不受时间限制

操作简单，步骤少

选择种类更多，可挑选空间大

快递配送到家，不需要自提

能自由支配福利金额，灵活选择

可以对比不同商品性价比

其他

Q19:您选择线下渠道领取福利的主要原因包括

可以现场看到实物，更放心

习惯线下领取的方式

线下福利的质量更有保障

兑换流程更简单，不需要学习操作

可以当场使用福利

能享受线下专属服务

其他

Q20:您认为目前线上福利存在的主要问题有

操作流程复杂，老人不会用

可选种类看起来多，实际能用的少

商品质量参差不齐，假货多

兑换有效期太短，容易过期

客服响应慢，问题得不到解决

个人信息容易泄露

配送不及时，容易出现丢件

没有明显问题

其他

Q21:您认为目前线下福利存在的主要问题有

领取时间有限制，没时间去领

领取地点太远，交通不便

可选择种类太少，没有喜欢的

实物质量不好，和宣传不符

容易被冒领，安全性差

必须在指定时间使用，不灵活

没有明显问题

其他

Q22:对于实体类福利（比如米面粮油、礼盒等）您更倾向选择

线上配送到家

线下门店自提

都可以

Q23:对于服务类福利（比如观影、体检、餐饮等）您更倾向选择

线上兑换核销

线下直接领取

都可以

Q24:对于卡券类福利（比如购物卡、优惠券等）您更倾向选择

线上电子卡券

线下实体卡券

都可以

Q25:当福利支持线上自选+线下兑换模式时，您的接受度如何

非常接受，体验很好

比较接受，可以尝试

一般，没什么感觉

不太接受，流程太麻烦

非常不接受

Q26:您对线上线下福利领取方式还有哪些优化建议

填空1

一二线城市居民线上线下福利选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一二线城市居民福利选择满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析满意度得分、识别改进方向，适合企业HR、福利供应商和政府机构优化福利发放策略。

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