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一二线城市居民数字化转型认知与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展一二线城市居民对数字化转型的认知及相关服务质量的调研，希望了解您的真实看法和体验。本次问卷为匿名调研，所有数据仅用于统计分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的学历是

初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士研究生及以上

Q4:您的职业是

党政机关/事业单位人员
企业员工
个体经营者/自由职业
学生
退休人员
其他

Q5:您是否了解“数字化转型”这个概念

完全没听说过
听说过但不了解具体内容
了解基本含义
非常清楚具体内涵

Q6:您主要通过哪些渠道了解到数字化转型相关内容

网络社交平台
新闻媒体
工作/学习场合
社区宣传
亲友介绍
从未了解过

Q7:请您对自己了解数字化转型相关知识的程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数
标签

Q8:您感受到生活中哪些领域发生了明显的数字化转型

出行交通
餐饮购物
医疗健康
政务服务
教育学习
金融服务
社区生活
文化娱乐

Q9:您向他人推荐城市数字化服务的可能性有多大？（0分=完全不愿意推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q10:您觉得当前城市数字化服务的操作难度如何

非常简单，一学就会
比较简单，基本能上手
一般，有些功能需要学习
比较复杂，经常操作困难
非常复杂，完全不会用

Q11:您使用最多的城市数字化服务是哪一类

政务类（如线上办社保、公积金、政务审批）
生活类（如线上缴费、预约挂号、共享单车）
消费类（如移动支付、电商购物）
出行类（如线上购票、导航、网约车）
社交娱乐类（如短视频、线上社交、在线影音）
很少使用数字化服务

Q12:您对当前城市公共服务的数字化转型整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q13:您对数字化服务的响应速度满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q14:您对数字化服务的功能稳定性满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q15:您对数字化服务的信息安全性满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q16:您是否遇到过数字化服务“过度收集个人信息”的情况

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
没注意过

Q17:数字化转型后，您觉得办事效率有什么变化

大幅提升
有一定提升
基本没变化
反而更麻烦了

Q18:您认为现在的数字化服务对老年人友好吗

非常友好，操作简单有辅助
比较友好，大部分功能能使用
一般，存在不少使用障碍
不友好，很多老年人根本不会用
非常不友好，对老年人非常不便利

Q19:您认为当前城市数字化服务存在哪些问题

不同平台不互通，需要重复注册填写信息
操作流程复杂，学习成本高
功能不稳定，经常卡顿闪退
个人信息安全没有保障
部分特殊群体（老人、残障人士）使用困难
线下服务减少，遇到问题找不到人解决
没有明显问题

Q20:您是否愿意主动尝试新推出的城市数字化服务

非常愿意，会第一时间体验
愿意尝试，如果需要就会用
无所谓，别人用我就用
不太愿意，习惯原来的方式
完全不愿意，不想接触新的数字化服务

Q21:您觉得数字化转型对您的生活整体影响是

非常积极，带来了很多便利
利大于弊，总体更方便了
利弊各半，没太大变化
弊大于利，带来很多麻烦
非常消极，影响了正常生活

Q22:您认为接下来数字化转型最需要优先改善的领域是

个人信息安全保护
简化操作流程
照顾特殊群体使用需求
打通不同平台数据壁垒
保留必要的线下服务渠道
提升服务稳定性
加强科普宣传，帮助大家了解使用

Q23:您对一二线城市数字化转型和相关服务还有其他的建议或意见吗？

填空1
一二线城市居民数字化转型认知与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在评估城市居民对数字化转型的认知水平与服务质量满意度。帮助您了解居民认知程度、评估服务体验、识别改进方向，适合政府、研究机构和公共服务部门优化城市数字化战略与服务质量。
标签
服务质量 居民调研 数字化转型
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