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一二线城市居民数字化转型认知与用户体验调查

您好！我们正在开展一二线城市居民对数字化转型的认知与使用体验调研，您的反馈对我们非常重要。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市类型

一线城市（北/上/广/深/新一线城市）
二线城市

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的性别

男
女
不愿透露

Q4:您的学历

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q6:您了解什么是“数字化转型”吗

完全不了解，第一次听说
略有耳闻，不太清楚具体内容
基本了解，知道大概方向
比较了解，清楚相关内容
非常了解，有深入认知

Q7:您在日常生活中接触过哪些数字化转型相关服务（可多选）

线上政务服务（如电子证照、网上办事大厅）
数字金融服务（如移动支付、数字银行）
智慧出行（如网约车、共享出行、智慧停车）
智慧医疗（如线上挂号、远程问诊、电子病历）
智慧零售（如无人超市、扫码购、个性化推荐）
在线教育（如直播课程、线上学习平台）
智慧社区（如人脸识别门禁、线上物业服务）
以上都没有接触过

Q8:请您对目前城市整体数字化服务的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
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Q9:您认为身边的数字化转型覆盖程度如何

几乎没有覆盖，大部分场景还是传统方式
仅少数场景覆盖，大部分还是传统方式
接近一半场景完成数字化改造
大部分场景都已经完成数字化改造
几乎所有场景都实现了数字化

Q10:您是否愿意主动尝试新推出的数字化服务

非常愿意，喜欢尝试新鲜事物
愿意，一般会主动体验
无所谓，需要的时候会用
不太愿意，习惯传统方式
非常不愿意，抵触新的数字化服务

Q11:您认为使用数字化服务对提升您的生活效率帮助有多大（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数
标签

Q12:您觉得数字化转型给日常生活带来了哪些好处（可多选）

减少跑腿，办事效率更高
信息更透明，选择更多
服务更个性化，贴合需求
节省时间和经济成本
生活更便利，随时随地可办理
没感受到明显好处

Q13:您在使用数字化服务过程中遇到过哪些问题（可多选）

操作流程复杂，学不会
个人信息存在泄露风险
网络不稳定，经常无法使用
设备要求高，旧设备无法使用
不会使用智能设备，操作有障碍
部分服务取消了线下渠道，带来不便
界面设计不友好，找不到需要的功能
没遇到过明显问题

Q14:您认为现在的数字化服务对老年人友好吗

非常不友好，老年人很难使用
不太友好，存在很多使用障碍
一般，部分功能能用，部分还是难
比较友好，有针对老年人的优化
非常友好，老年人也能轻松使用
不清楚，没关注过

Q15:您是否担心数字化转型会导致个人隐私泄露

非常担心，不敢随便使用
比较担心，使用时会注意
无所谓，没太关注这个问题
不太担心，相信平台的保护
完全不担心，平台保护做得很好

Q16:您觉得数字化转型之后，线下服务的减少对您影响大吗

影响非常大，还是习惯用线下服务
有一定影响，偶尔还是需要线下
影响很小，基本都可以线上解决
完全没影响，线上比线下更方便

Q17:请您对目前数字化服务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q18:您认为当前城市数字化转型推进速度如何

速度太慢，跟不上需求
速度合适，符合预期
速度太快，让人跟不上
不清楚，没有感觉

Q19:您认为目前城市数字化转型还有哪些需要改进的地方

填空1

Q20:您对未来进一步深化城市数字化转型是否期待

非常期待，希望生活更智能
比较期待，愿意尝试更多新服务
一般，无所谓好坏
不太期待，担心带来更多问题
非常不期待，更喜欢现在的生活方式
一二线城市居民数字化转型认知与用户体验调查
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民对数字化转型认知与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析用户接受度、发现改进需求，适合政府、互联网及研究机构优化城市数字化发展战略。
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用户体验 认知调查 城市居民 服务评估 数字化转型
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