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一二线城市居民数字化转型认知客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于一二线城市居民对数字化转型的认知与满意度调研，希望能邀请您分享您的真实看法。本次调研仅用于学术研究，所有数据将严格保密，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的学历是

初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上

Q4:您的职业类型是

党政机关/事业单位工作人员
企业员工
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
其他

Q5:您的个人月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q6:您对「数字化转型」这个概念的了解程度是

完全没听说过
听说过，但不清楚具体内容
了解一些基本内容
比较了解具体内涵
非常了解

Q7:您是通过哪些渠道了解到数字化转型相关内容的（可多选）

社交媒体（抖音/小红书/微博等）
新闻媒体（报纸/电视/新闻网站等）
工作/学习场合
社区宣传
短视频/直播平台
家人朋友介绍
其他渠道
从未了解过

Q8:您感受到日常生活中哪些领域已经发生了数字化转型（可多选）

餐饮消费
交通出行
政务办事
医疗健康
教育学习
购物消费
金融服务
社区生活服务
文化娱乐
住房服务

Q9:您认为数字化转型给日常生活带来的整体影响是

完全正面，好处远多于坏处
正面居多，少量不便可以接受
利弊各半
负面居多，很多地方带来不便
完全负面，严重影响生活

Q10:您对当前日常生活中数字化服务的整体便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
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Q11:您对当前各类数字化服务的操作简单程度打多少分（1分非常难操作，5分非常容易操作）

分数
标签

Q12:您对当前数字化转型下个人信息安全保障的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对各类数字化服务的服务稳定性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对线下场景数字化改造后覆盖人群公平性的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您是否遇到过因为数字化转型带来的不便

从来没有遇到过
偶尔遇到，不影响生活
经常遇到，已经对生活造成一定困扰
每天都会遇到，带来很大不便

Q16:您遇到过哪些数字化转型带来的不便（可多选）

线下服务取消，不会操作线上服务
操作流程复杂，学习成本太高
个人信息泄露风险增加
老年人/特殊群体使用困难
网络不稳定时无法使用服务
没有人工服务，问题无法及时解决
过度收集个人信息
从未遇到过不便

Q17:面对线下场景的数字化改造，您的态度是

非常支持，越快全面推广越好
比较支持，可以逐步推广
保持中立，顺其自然
不太支持，应该保留足够的线下服务
非常反对，不应该强制推广

Q18:您向他人推荐当前日常生活中的数字化服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您是否愿意进一步适应更全面的数字化生活

非常愿意，乐于尝试新的数字化服务
愿意，为了生活便捷可以接受
无所谓，怎么样都可以
不太愿意，只愿意保持目前的状态
非常不愿意，希望减少不必要的数字化改造

Q20:您认为当前数字化转型最需要改进的地方是什么

填空1
一二线城市居民数字化转型认知客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民对数字化转型认知与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估公众认知水平、测量服务满意度、分析潜在问题，适合政府、企业和研究机构优化数字化服务策略与提升居民体验。
标签
调研 满意度 认知 城市居民 数字化转型
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