三四线城市居民消费偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民消费偏好与服务质量相关调研，希望了解您的消费习惯与体验感受。本次问卷为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄处于

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业是

机关/事业单位工作人员

企业职员

个体经营者/自由职业者

学生

退休人员

待业/无业

其他

Q4:您的个人月均收入范围是

2000元及以下

2001-3500元

3501-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您目前的居住地属于

市区

县城

乡镇

Q6:您每个月外出消费（餐饮、购物、娱乐等）的频率大概是

几乎不外出消费

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都外出消费

Q7:您日常消费主要会选择哪些场所

本地传统线下实体店

连锁品牌线下门店

大型商业综合体/购物中心

社区周边便民商铺

线上电商平台

本地直播带货渠道

其他

Q8:您购物时优先选择本地实体店铺还是线上渠道

优先选择线下实体店

更偏好线上渠道

两者各占一半差不多

Q9:您选择线下消费时，更看重哪些因素

商品/服务价格

商品/服务质量

门店距离远近

门店环境卫生

服务人员态度

排队等候时间

品牌知名度

促销优惠活动

停车/交通便利性

其他

Q10:您是否更愿意为服务质量更好的商品/门店支付更高价格

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q11:您给当前三四线城市本地商家的整体服务质量打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您在外就餐时，最在意的服务内容是

出餐速度

服务人员的态度

餐厅环境卫生

菜品口味稳定性

停车便利性

退换餐处理效率

Q13:您购买服装鞋帽时，更看重哪方面的服务

店员的搭配推荐

免费修改/调码服务

便捷的退换货政策

售后保养建议

会员专属优惠

Q14:您在商超购物时，认为最影响体验的服务问题是

找不到需要的商品，店员没有提供指引

收银排队时间太长

促销活动规则不清晰

退换货流程繁琐

商品标价和实际售价不符

Q15:您遇到服务问题时，通常会怎么做

直接向门店工作人员投诉

向本地消费者协会投诉

在社交平台发布差评

自认倒霉不会投诉，之后不再光顾

其他

Q16:您是否会因为一家门店服务好，即使价格稍贵也愿意反复光顾

肯定会，服务好比便宜重要

偶尔会，看具体情况

不会，还是价格更重要

Q17:您认为目前本地商家的服务存在哪些主要问题

服务人员不专业，回答不了问题

服务态度冷漠敷衍

售后得不到保障，出问题找不到人

服务流程不规范，办事效率低

没有明显问题

其他

Q18:您更偏好哪种促销优惠形式

直接降价打折

满减满赠

会员积分兑换

优惠券抵扣

抽奖活动

套餐捆绑优惠

Q19:您平时更愿意在哪类消费上花更多钱

餐饮美食

服装服饰

日常生活用品

休闲娱乐

教育培训

医疗健康

美容护肤

家居家电

Q20:您是否会因为商家的个性化服务（比如生日祝福、专属推荐）而增加消费频次

会，觉得很贴心愿意多光顾

偶尔会，要看推荐是否符合需求

不会，反而觉得打扰

Q21:您了解本地商家服务信息的主要渠道是

到店实地了解

朋友圈/本地微信群

本地生活平台（如美团、大众点评）

抖音/快手短视频

熟人推荐

线下广告

其他

Q22:您认为本地商家最需要提升哪方面的服务能力

线上线下消费的对接服务

售后服务

快速响应客户需求的能力

服务人员的专业素质

环境卫生管理

定价透明化

Q23:您有多大可能性向亲友推荐您体验过的服务质量好的本地商家？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q24:您对提升三四线城市本地商家服务质量还有什么其他建议

填空1

三四线城市居民消费偏好与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对三四线城市居民消费偏好与服务质量的深度调研解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估服务体验、分析市场痛点，适合本地商家、市场研究机构和零售企业优化服务策略、提升客户满意度。

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