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三四线城市居民购买决策因素与服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展关于三四线城市居民消费购买决策与服务质量的相关调研，非常感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您所在的城市属于

三线城市
四线城市

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的职业是

在校学生
党政机关/事业单位工作人员
企业职员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他

Q5:您的个人月均可支配收入是

2000元及以下
2001-3500元
3501-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q6:您平均每个月的消费次数大概是

1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q7:您平时主要通过哪些渠道了解消费商品/服务的相关信息

线下实体店体验
抖音/快手等短视频平台
微信朋友圈/公众号
淘宝/京东等电商平台
亲戚朋友推荐
本地生活平台（如美团/大众点评）
线下广告（门店海报/电梯广告等）
其他

Q8:请您对本地商家的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:您在消费时，最看重的第一因素是

商品/服务价格
商品/服务质量
品牌知名度
商家服务态度
购买便捷性
售后保障

Q10:您做出购买决策时，通常会受到哪些因素的影响

价格优惠活动
身边熟人的评价推荐
线上平台的用户评价
商家的品牌口碑
商品/服务的外观设计
商家的服务态度
购买地点的距离便利性
售后保障政策
潮流趋势影响
其他

Q11:价格因素对您购买决策的影响程度有多大（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q12:品牌因素对您购买决策的影响程度有多大（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q13:亲友推荐对您购买决策的影响程度有多大（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q14:线上用户评价对您购买决策的影响程度有多大（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数
标签

Q15:当商品/服务价格相差不大时，您是否会优先选择服务更好的商家

一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会

Q16:您认为本地商家服务质量的整体稳定性怎么样（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数
标签

Q17:您遇到过服务质量不达预期的情况吗

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q18:您遇到过商家哪些常见的服务质量问题

服务人员态度差
服务响应不及时
对产品/服务介绍不清晰
售后服务拖沓
承诺的服务无法兑现
未遇到过问题
其他

Q19:当遇到服务质量问题时，您通常会怎么做

直接投诉商家要求解决
在平台发布差评反馈
向身边亲友吐槽，不再光顾
自认倒霉，不做任何反馈
其他

Q20:您是否会因为商家服务质量好，而复购该商家的商品/服务

一定会，服务好会长期光顾
大部分情况会
看情况而定，主要还是看价格
不太会，更看重价格
一定不会

Q21:您是否会因为商家服务质量差，而永远不再光顾该商家

一定会，一次不好就不会再去
大概率会，除非有特别大的优惠
不一定，看价格和需求情况
大概率不会，只要产品质量好就能接受
一定不会，只看产品不看服务

Q22:您认为当前本地商家的服务人员专业程度怎么样（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q23:您对本地商家售后保障服务的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q24:您对三四线城市本地商家提升服务质量有什么具体建议？

填空1
三四线城市居民购买决策因素与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在调查三四线城市居民的消费决策与服务质量。帮助您分析购买影响因素、评估服务满意度、收集改进建议，适合零售、电商及市场研究机构优化区域商业策略。
标签
服务质量 购买决策 消费调查 居民
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