三四线城市居民服务体验员工满意度调查问卷

Q1:您目前所在的城市层级

Q2:您的性别

Q3:您的年龄阶段

Q4:您的职业类型

Q5:您的个人月收入水平

Q6:您是否是本地常住居民

Q7:请您对本地服务行业整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您近半年体验最多的本地服务类型是

Q9:您对服务人员的仪容仪表整洁度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对服务人员的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对服务人员的响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对服务人员的专业知识和业务能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对服务人员解决问题的能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对服务人员的沟通表达能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您觉得服务人员主动服务的意识如何（1分非常差，5分非常好）

Q16:您遇到过服务人员态度冷淡敷衍的情况吗

Q17:服务人员能否准确理解您的服务需求

Q18:您认为本地服务行业员工在哪些方面做得比较好

Q19:您认为本地服务行业员工最需要提升的方面是哪些

Q20:对比一二线城市，您认为三四线城市服务人员的整体服务水平

Q21:您是否遇到过服务人员索要额外好处才能办理业务的情况

Q22:您有多大可能性向别人推荐本地的服务场所（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q23:您觉得影响三四线城市服务人员服务质量的主要原因有哪些

Q24:您对提升三四线城市服务人员服务质量还有什么具体建议？