三四线城市居民服务质量改进建议调查问卷

您好！我们正在开展针对三四线城市公共服务与商业服务质量的调研，希望了解您的真实体验与改进建议，本次调研匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市

四线城市

县城及县级市

Q2:您在当前城市居住的时长是

1年以内

1-3年

3-10年

10年以上

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的职业是

党政机关/事业单位工作人员

企业职工

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您的家庭月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:请您对当前城市整体服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对城市公共交通服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对城市医疗服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对城市教育服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对城市政务办事服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对本地商超零售行业服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对本地餐饮行业服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对本地酒店住宿行业服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:请您对本地物业小区服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:请您对本地快递物流服务质量进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q16:近一年您感受到本地服务质量的变化是

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q17:您认为本地服务质量目前存在的主要问题有哪些（可多选）

服务人员专业能力不足

服务态度差

办事流程繁琐效率低

服务价格不透明

基础服务配套不完善

售后保障不到位

投诉处理不及时

没有明显问题

Q18:您认为哪类服务最需要优先改进（可多选）

公共交通服务

医疗健康服务

教育服务

政务办事服务

养老服务

商业零售服务

餐饮服务

物业服务

物流快递服务

Q19:当您遇到服务质量问题时，通常会选择

直接投诉维权

向身边人吐槽不会投诉

自认倒霉不会声张

看问题严重程度再决定

Q20:您对本地投诉处理结果的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

从未投诉过不清楚

Q21:您认为影响三四线城市服务质量提升的主要原因是什么（可多选）

从业者收入低人才流失严重

管理规范不到位监管不足

经营者不重视服务质量

人口少市场竞争不足

基础设施投入不够

服务培训体系不完善

Q22:您向他人推荐在当前城市享受生活服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:针对本地公共服务质量，您有哪些具体的改进建议

填空1

Q24:针对本地商业服务质量，您有哪些具体的改进建议

填空1

三四线城市居民服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对三四线城市公共服务与商业服务质量的标准化调研工具。帮助您评估居民满意度、识别服务短板、收集改进建议，适合政府机构、市场研究公司和公共服务部门开展精准的服务质量分析与优化。

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