三四线城市居民服务参与度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对三四线城市居民服务参与度与客户满意度的调研，诚邀您分享真实体验与想法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的城市属于

三线城市

四线城市

县城/县级市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

Q4:您的职业是

机关/事业单位工作人员

国企员工

民营企业员工

个体工商户

自由职业者

退休人员

在校学生

其他

Q5:您的家庭月均总收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q6:您在当前城市居住了多长时间

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q7:您日常最常参与本地哪几类公共服务/商业活动（可多选）

日常消费购物

公共交通出行

医疗健康服务

文化休闲娱乐

政务办事服务

社区公益活动

教育培训服务

餐饮住宿服务

Q8:您平均每个月参与本地线下消费/公共服务活动的频次大概是

不到1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q9:您是否主动了解过本地推出的公共服务/商业惠民活动

经常主动了解

偶尔会关注

很少留意

从不关注

Q10:您对当前城市整体的服务便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对当前城市服务人员的服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前城市各类服务的性价比打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对当前城市服务场所的环境设施打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您遇到服务问题时，是否能方便地找到反馈渠道

非常方便，反馈渠道清晰好找

比较方便，能找到反馈入口

不太方便，找反馈渠道花了很多时间

完全找不到反馈渠道

Q15:您提交服务问题反馈后，处理结果您是否满意

非常满意，问题很快就解决了

比较满意，问题最终得到解决

不太满意，问题解决了一半

非常不满意，问题完全没解决

我从来没反馈过问题

Q16:相比一年前，您觉得本地的整体服务质量有什么变化

明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q17:您认为本地目前服务最需要改进的地方有哪些（可多选）

服务网点数量太少，距离远

线上服务功能不完善，不好用

服务人员专业能力不足

收费不透明，价格不合理

排队等待时间太长

售后保障不到位

服务种类太少，满足不了需求

Q18:您是否会向外来人员推荐本地的公共服务/商业场所

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不推荐

Q19:您向他人推荐来本地生活/消费的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您对提升三四线城市整体服务水平还有哪些具体的意见或建议

填空1

三四线城市居民服务参与度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对三四线城市居民服务参与度与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析用户反馈、识别改进方向，适合政府、商业机构和社区组织优化本地服务质量与提升居民满意度。

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