三四线城市居民使用障碍问卷调查

您好！我们正在开展关于三四线城市居民日常生活中各类使用障碍的调研，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与作答！

Q1:您目前所在的城市属于

三线城市

四线城市

其他县级及以下城镇

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的职业是

机关/事业单位工作人员

企业职员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

待业/无业

其他

Q5:您的个人月均可支配收入大概是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q6:在日常生活中，您是否遇到过产品或服务的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您最常遇到使用障碍的场景是哪些（可多选）

线上手机APP/小程序操作

线下公共服务设施使用

家用数码产品操作

公共交通设备使用

医疗相关设备/服务使用

金融服务操作

线下消费场所设施使用

政务服务办理

其他

Q8:您认为当前遇到的使用障碍对您日常生活的影响程度

完全不影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q9:您认为使用障碍产生的主要原因有哪些（可多选）

产品/服务设计太复杂，看不懂操作步骤

没有针对中老年等群体做简化设计

说明文字太小/表述不清楚

没有线下引导服务，只能线上操作

产品功能太多找不到需要的入口

不识字/文化水平限制导致无法使用

设备/系统经常出故障

其他

Q10:在使用线上APP/小程序时，您最常遇到的障碍是

字体太小看不清

操作步骤太多太繁琐

广告弹窗太多找不到功能入口

不会注册/登录/认证

看不懂专业术语表述

很少用线上服务，没有遇到过障碍

其他

Q11:您在使用线下公共设施（比如自助挂号机、自助售货机、自助取票机）时，是否经常遇到操作障碍

每次用都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q12:当您遇到使用障碍时，通常会怎么解决（可多选）

自己反复摸索尝试

询问身边的家人朋友

找现场工作人员帮忙

放弃使用，换其他方式

拨打客服电话咨询

上网搜索解决方法

其他

Q13:您觉得身边有没有能帮助您解决使用障碍的渠道

有很多渠道可以解决

有少数渠道可以解决

很少有能解决的渠道

完全没有解决渠道

Q14:对于现在很多必须线上办理的业务，您能否独立完成操作

完全可以独立完成

大部分可以独立完成

一半能完成一半不能

小部分能独立完成

完全不能独立完成

Q15:您认为健康码、行程码这类防疫工具的操作难度如何

非常简单，一看就会

比较简单，操作几次就会

一般，需要有人教一次

比较难，经常搞不清步骤

非常难，学不会

Q16:您觉得三四线城市的公共服务设施，在易用性设计上做得怎么样

做得非常好，很容易用

做得还可以，大部分能用

一般，存在不少问题

做得比较差，很多时候用不了

做得非常差，完全不好用

Q17:您认为哪类群体最容易遇到使用障碍（可多选）

老年人

低学历群体

残障人士

农村进城居民

青少年儿童

都差不多，没有特别容易遇到的群体

Q18:满分10分，您给当前各类产品服务解决使用障碍的整体表现打多少分

分数

标签

Q19:您遇到过最让您困扰的使用障碍是什么，可以简单描述一下吗？

填空1

Q20:您对改善三四线城市各类产品服务的易用性，有什么具体的建议吗？

填空1

三四线城市居民使用障碍问卷调查

介绍

本模板旨在收集三四线城市居民对产品与服务使用障碍的调研数据。帮助您识别高频场景、分析核心原因、评估影响程度，适合政府、企业和研究机构优化公共服务与产品设计，提升用户满意度。

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