三四线城市居民使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民日常产品/服务使用体验与口碑相关调研，您的分享对我们非常重要，问卷仅需5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市

四线城市

县城及县级市

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的学历水平

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q5:您的个人月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常使用频率最高的产品/服务类型是以下哪一类

日常消费零售类

本地生活服务类

出行交通类

数码电子类

医疗健康服务类

教育培训类

金融服务类

房产家居类

Q7:您在本地使用主流产品/服务时，整体遇到障碍的频率是多少（1分=完全没障碍，5分=经常遇到障碍）

分数

标签

Q8:您在使用产品/服务过程中，最常遇到的使用障碍是（可多选）

操作流程太复杂，学不会

产品功能不符合本地使用习惯

配套线下服务网点太少，出问题找不到人解决

使用说明/提示表述不清楚

线上系统/APP经常卡顿闪退

收费规则不透明，容易踩坑

客服响应慢，解决问题效率低

产品/服务尺寸/规格不符合需求

Q9:当您遇到使用障碍时，第一解决途径通常是

自己摸索尝试解决

询问身边的家人朋友

找线下门店工作人员帮忙

联系线上客服咨询

直接放弃使用，换其他品牌

Q10:遇到使用障碍后，您对问题解决的满意度是

非常满意，问题很快就解决了

比较满意，大部分问题能解决

一般，只有小部分问题能解决

不满意，大部分问题都解决不了

非常不满意，从来没解决过问题

Q11:您会把使用中遇到的障碍分享给身边的人吗

一定会，碰到就会说

大部分情况会说

偶尔会说，只有问题很严重才说

几乎不会说，嫌麻烦

绝对不会说，和我没关系

Q12:当您遇到不好的使用体验，除了身边人，您还会在哪里分享相关口碑（可多选）

本地生活类论坛/社群

微信朋友圈/视频号

抖音/快手等短视频平台

大众点评等本地点评平台

微博

从来不在其他平台分享

Q13:一个品牌如果有很多人说使用障碍多，会影响您购买它的产品/服务吗

影响非常大，肯定不会买

影响比较大，会再考虑考虑

有一定影响，但还是会看具体情况

影响比较小，主要看自己需求

完全没影响，只看自己体验

Q14:您身边人分享的使用障碍经历，对您的消费决策影响大吗

影响非常大，是我决策的主要依据

影响比较大，会作为重要参考

影响一般，会参考但不会决定

影响比较小，只做 minor 参考

完全没影响，我只相信自己

Q15:您认为目前本地商家对用户使用障碍问题的重视程度是多少（1分=完全不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q16:您觉得和一二线城市比，三四线城市用户遇到使用障碍的概率更高吗

高很多

稍微高一点

差不多

稍微低一点

低很多

Q17:您觉得三四线城市更容易出现使用障碍的原因是什么（可多选）

产品设计只考虑一二线城市用户需求

线下配套服务跟不上

本地工作人员培训不到位，不会解决问题

商家不重视三四线市场，不愿意优化

用户对产品使用不熟悉，更容易出问题

网络等基础设施比不上一二线

Q18:如果一个品牌主动说明可能存在的使用问题，并且给出解决指南，您对它的好感度会

提升很多

提升一点

没变化

降低一点

降低很多

Q19:您印象最深刻的一次使用障碍经历是怎样的？

填空1

Q20:您有多大可能性会向别人推荐一款使用过程几乎没有障碍的本地产品/服务？（0-10分）

选项1

三四线城市居民使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集三四线城市居民对产品与服务使用障碍的反馈。帮助您识别常见问题、评估用户满意度、分析负面口碑传播路径，适合零售、电商、本地生活服务等企业优化下沉市场策略，提升用户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

三四线城市居民使用障碍口碑调研问卷

相关推荐