三四线城市障碍居民使用互联网产品用户体验调查问卷

您好！我们正在开展三四线城市障碍居民使用各类产品的用户体验调研，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究改进，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您所在的城市类型是

三线城市

四线城市

县城及乡镇

Q3:您属于哪类障碍群体

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

认知障碍

其他障碍类型

Q4:您日常使用智能手机的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q5:您日常使用得最多的产品类型是哪些

社交聊天类APP

购物消费类APP

出行打车类APP

影音娱乐类APP

政务服务类APP

医疗健康类APP

外卖点餐类APP

其他

Q6:您认为当前主流产品对障碍群体的整体友好程度如何

非常不友好，几乎无法正常使用

不太友好，使用过程障碍很多

一般，部分功能可以正常用

比较友好，大部分功能能顺利使用

非常友好，体验和普通用户差别不大

Q7:请您给日常使用的APP文字大小适配性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您给日常使用的APP颜色对比度适配性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您给读屏软件和产品的兼容适配性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您给产品操作按钮的尺寸合理性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您使用读屏类辅助工具的频率是

每次使用都必须开启

经常开启使用

偶尔使用

从来不用

Q12:您在使用线上政务服务办理业务时是否遇到障碍

完全没法操作，障碍极大

经常遇到障碍，需要他人协助才能完成

偶尔遇到障碍，自己可以摸索解决

几乎没有障碍，可以独立顺畅完成

Q13:您在线下实体店消费时，商家的无障碍服务是否能满足您的需求

完全没有无障碍服务，根本没法消费

有少量服务，体验很差

基本能满足核心需求，体验一般

服务完善，体验很好

Q14:您在使用打车软件叫车时，最常遇到的问题是

无法定位当前位置

没有无障碍叫车入口

无法和司机顺畅沟通

无法顺利上车下车

几乎不会遇到问题

从来没有用过打车软件

Q15:您在网购时遇到过哪些障碍

商品详情图片没有文字描述，读屏读不出来

验证码无法识别

下单流程复杂，找不到操作入口

退换货流程操作不便

没有遇到过明显障碍

从来没有网购过

Q16:您获取各类生活信息的主要渠道是

自己通过手机互联网获取

通过电视获取

由家人朋友告知

通过社区线下公告获取

其他渠道

Q17:是否有过因为产品不支持无障碍使用，导致您错过重要服务或活动的经历

经常发生

偶尔发生过

从来没有发生过

Q18:您认为目前三四线城市无障碍环境最需要改进的方面是哪些

互联网产品的无障碍适配

线下公共设施的无障碍改造

线下商家服务人员的无障碍服务意识

政务办事的无障碍绿色通道

出行交通的无障碍支持

其他

Q19:您遇到过的最影响日常使用体验的无障碍问题是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q20:您对三四线城市的产品和服务无障碍改进有什么具体建议吗

填空1

三四线城市障碍居民使用互联网产品用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在调研三四线城市障碍居民使用互联网产品的真实体验。帮助您评估产品适配性、收集使用障碍、优化服务流程，适合互联网公司、公益组织和政府部门推进数字包容。

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三四线城市障碍居民使用互联网产品用户体验调查问卷

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