三四线城市居民使用障碍舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民使用障碍相关的舆情调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前居住的城市等级

三线城市

四线城市

五线城市

Q4:您的职业类型

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

在校学生

退休人员

待业/失业人员

其他

Q5:您的月均可支配收入

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q6:您日常生活中使用频率最高的公共服务/设施包含哪些（可多选）

公共交通（公交/地铁/网约车）

政务办事服务

医疗服务

教育服务

商业消费场所

公共文化场馆（图书馆/博物馆）

通信网络服务

外卖/快递服务

其他

Q7:在日常生活使用各类服务、产品或设施时，您是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到过的使用障碍主要集中在哪些方面（可多选）

线上平台操作复杂，老年人/不擅长数码的群体不会用

配套设施不完善，无法满足使用需求

服务流程不清晰，找不到解决问题的渠道

价格不透明，存在隐形消费

产品宣传和实际体验不符

客服/售后响应不及时，问题得不到解决

无障碍设施缺失，特殊群体使用困难

其他

Q9:您最近半年遇到的使用障碍主要出现在哪些领域（可多选）

互联网平台（APP、小程序等）

线下实体商业

公共服务领域

交通出行领域

医疗健康领域

教育培训领域

物业服务领域

金融服务领域

通讯服务领域

其他

Q10:您遇到使用障碍后，通常对相关服务/产品的印象会发生什么变化

非常反感，以后再也不会使用

印象变差，会优先考虑其他替代选择

影响不大，只要问题解决还会继续使用

没有变化，不影响后续使用

Q11:遇到使用障碍后，您是否会向相关方投诉或反馈

每次都会反馈

只有问题比较严重时才会反馈

很少反馈，嫌麻烦

从来不会反馈

Q12:您反馈使用障碍问题时，通常会选择哪些渠道（可多选）

商家/平台官方客服

12315消费者投诉平台

当地政务投诉热线

短视频、社交平台曝光

向身边亲友吐槽

向消费者协会反映

其他

Q13:您反馈使用障碍问题后，问题得到解决的比例大概是

几乎都能解决

大部分能解决

大约一半能解决

少部分能解决

几乎都得不到解决

Q14:您是否会在社交平台分享自己遇到的使用障碍经历

经常会分享

偶尔会分享

只有问题很严重才会分享

从来不会分享

Q15:如果您在网上分享使用障碍的经历，主要目的是什么（可多选）

发泄不满情绪

提醒其他消费者避坑

希望引发关注倒逼问题解决

记录自己的消费/使用经历

获得其他网友的共鸣

其他

Q16:您是否关注过本地网络上关于各类服务/产品使用障碍的舆情讨论

经常关注

偶尔刷到会看

很少关注

从未关注

Q17:您认为本地相关部门对使用障碍类舆情的重视程度如何

非常重视，会及时跟进处理

比较重视，大部分问题会回应

一般，只有引发大范围关注才会处理

不重视，很少回应解决问题

不清楚

Q18:您对目前三四线城市整体的消费服务使用体验打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您认为导致三四线城市使用障碍问题多发的主要原因是什么（可多选）

商家服务意识差，不重视用户体验

监管不到位，违规成本低

基础设施配套跟不上需求

从业者专业能力不足

信息不对称，消费者维权难

行业标准不完善

其他

Q20:如果有企业或相关部门针对您遇到的使用障碍进行改进，您是否愿意再次体验相关服务/产品

非常愿意

愿意尝试

不确定，看改进情况

不愿意，还是会选择其他替代

非常不愿意

Q21:您对改善三四线城市各类服务、产品的使用体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

三四线城市居民使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对三四线城市居民服务使用障碍的舆情监测调研解决方案。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、分析问题根源，适合政府部门、市场调研机构和公共服务提供商优化服务体验与提升用户满意度。

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