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三四线城市居民支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民支付习惯与支付服务质量相关调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市
四线城市
县级及以下城镇

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的性别

男
女
不愿透露

Q4:您的职业

机关/事业单位工作人员
企业职员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q5:您的月均可支配收入

2000元及以下
2001-3500元
3501-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q6:您日常消费支付时，最常使用的支付工具是

微信支付
支付宝
银联云闪付
现金
银行卡刷卡
其他

Q7:您手机中安装了以下哪些支付类APP

微信
支付宝
云闪付
各大银行手机银行
京东支付
抖音支付
其他平台支付APP
未安装除微信外的其他支付类APP

Q8:您平均每月使用现金支付的频率是

几乎不使用
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都用

Q9:当可以选择多种支付方式时，您选择移动支付（手机支付）最主要的原因是

携带方便，不用带现金和银行卡
支付速度快，节省时间
移动支付有优惠活动
商家只支持移动支付
习惯使用，身边人都在用

Q10:您日常进行线下消费（购物、餐饮、出行等）时，更偏好的支付场景是

出示付款码让商家扫码
扫码商家收款码自主付款
刷脸支付
现金支付
刷卡支付

Q11:您平均每周使用移动支付进行线下消费的次数大概是

少于3次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上

Q12:您每月通过移动支付进行消费的总金额大概占您月消费总额的比例是

10%以下
10%-30%
31%-50%
51%-80%
80%以上

Q13:您会使用移动支付完成以下哪些业务

日常门店消费付款
水电煤气话费等生活缴费
转账发红包
网购付款
交通出行（公交地铁打车）付款
投资理财/信用卡还款
社保医保缴费
几乎不使用移动支付办理业务

Q14:您遇到过线下商家不支持主流移动支付的情况吗

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过

Q15:您遇到移动支付失败/卡顿的频率是

每次都可能遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到

Q16:您对当前常用支付工具的操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q17:您对当前常用支付工具的安全性打多少分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q18:您对居住地线下支付服务的整体覆盖程度打多少分（1分覆盖非常差，5分覆盖非常好）

分数
标签

Q19:您对居住地支付服务工作人员的服务态度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q20:您是否接到过支付诈骗类的电话或短信

经常接到
偶尔接到
从未接到
记不清了

Q21:您是否了解“反诈中心APP”对支付安全的保护功能

非常了解，已经安装
了解一点，还没安装
听说过，但不了解功能
完全没听说过

Q22:您会不会因为支付平台的优惠活动改变自己常用的支付方式

一定会
大概率会
偶尔会
基本不会
一定不会

Q23:您认为目前支付服务存在哪些问题

部分小商家不支持移动支付
有时候支付网络不好，支付不顺畅
个人支付信息容易泄露
到账通知不及时
老年人学习使用移动支付难度大
没觉得有什么问题

Q24:您对三四线城市提升支付服务质量还有哪些具体建议？

填空1
三四线城市居民支付习惯与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供三四线城市居民支付行为与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解支付工具偏好、评估服务覆盖程度、分析用户满意度，适合金融机构、零售企业和政府机构优化支付服务生态。
标签
服务质量 消费 移动支付 居民调查 支付习惯
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