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三四线城市居民购物渠道偏好与员工满意度调研

您好，本次调研旨在了解三四线城市居民日常购物的渠道选择偏好以及相关服务员工的满意度情况，您的反馈对我们非常重要，调研结果仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您所在的城市属于

三线城市
四线城市

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的职业是

学生
企事业单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他

Q5:您的月均可支配收入是

2000元及以下
2001-3500元
3501-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常购物常用的渠道有哪些（可多选）

本地线下实体店（超市、商场、门店）
拼多多
淘宝
京东
抖音电商
快手电商
微信社群团购
社区团购平台（如美团优选、多多买菜）
品牌官方小程序
其他

Q7:您日常购物更偏好选择哪个渠道

线下实体店
线上购物平台
线上线下各占一半

Q8:您平均每月线下购物的次数大概是

少于2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q9:您平均每月线上购物的次数大概是

少于2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q10:您选择线下实体店购物最主要的原因是（可多选）

可以直接体验商品品质
购物后马上拿到商品，不需要等待物流
可以和导购面对面沟通
享受逛街购物的氛围
线下经常有促销活动
习惯线下购物，不会操作线上平台
其他

Q11:您选择线上购物最主要的原因是（可多选）

价格比线下更便宜
足不出户就能送货上门，更方便
商品种类更多，选择范围广
可以参考其他用户的评价
线上促销活动更多
碎片化时间就能购物，不受营业时间限制
其他

Q12:您对线下实体店导购/服务员工的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对线下实体店服务员工的专业能力（对商品熟悉程度、问题解答能力）满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对线下实体店服务员工的响应速度（找货、处理问题的速度）满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对线上购物平台客服人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对线上购物平台客服人员的问题解决效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:当线下购物遇到问题时，您认为服务员工处理问题的主动性如何

非常主动，第一时间帮我解决
比较主动，提出需求后会处理
一般，需要多次催促才处理
比较被动，很少主动关注问题
非常不主动，问题得不到解决

Q18:当线上购物遇到问题时，您认为平台客服人员处理问题的主动性如何

非常主动，第一时间跟进解决
比较主动，联系后会及时处理
一般，需要多次跟进才处理
比较被动，反馈后很久才回应
非常不主动，问题得不到解决

Q19:您认为线下实体店服务员工最需要提升的方面是（可多选）

服务态度
商品专业知识
响应速度
问题解决能力
服务主动性
仪容仪表
不需要提升
其他

Q20:您认为线上客服人员最需要提升的方面是（可多选）

服务态度
响应速度
问题解决效率
专业知识储备
服务主动性
不需要提升
其他

Q21:您会不会因为线下实体店员工服务不好，就再也不去该门店购物了

肯定会，服务差直接放弃
大概率会，体验不好就换店
不一定，看商品是否刚需
大概率不会，商品好就行
肯定不会，只关注商品本身

Q22:您会不会因为线上店铺客服服务不好，就放弃在该店铺购物

肯定会，服务差直接换店
大概率会，体验不好就换店
不一定，看商品是否划算
大概率不会，商品好就行
肯定不会，只关注商品本身

Q23:您向他人推荐您偏好的购物渠道的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q24:您对三四线城市线下实体店的员工服务还有什么改进建议

填空1
三四线城市居民购物渠道偏好与员工满意度调研
介绍
本模板旨在提供针对三四线城市居民购物行为与员工服务体验的调研解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估服务满意度、洞察消费决策，适合零售、电商行业进行市场策略优化。
标签
员工满意度 消费 购物调研
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